Americké ministerstvo zdravotnictví se nedávno dostalo na titulky – ne kvůli změnám v politice, ale kvůli videu, na kterém ministr Robert F. Kennedy Jr. dělá na Reaganově národním letišti tahy. Tento trik, který je součástí investice ve výši 1 miliardy dolarů do přeměny letišť na „wellness prostory“, včetně tělocvičen a zdravějšího jídla, vyvolal okamžitou kritiku. Hlavním problémem není zdraví, ale efektivita. Letiště jsou místa, která lidé spíše tolerují, než aby si je užívali, a povrchní vylepšení nic nezmění.
Chybné zaměření na wellness
Tlak administrativy na „civilitu“ v letecké dopravě – počínaje kodexy oblékání – je také nemístný. Cestující se nemusí cítit lépe ve svých podmínkách; chtějí, aby byl proces méně špatný. Letiště jsou ze své podstaty nepříjemná: dlouhé fronty, zpoždění, zářivkové osvětlení a všechno předražené. Lidé jsou ochotni si za TSA PreCheck připlatit, aby se vyhnuli bezpečnostním problémům a zaplnili čekárny, jen aby unikli frustrujícím branám. Nikdo nechce cvičit na letišti. Tělocvična může být užitečná pouze při velkém mezipřistání nebo jako humánnější alternativa letištního baru.
Co cestující opravdu chtějí
Základním problémem je, že letiště neplní svou primární funkci: efektivně přesouvat lidi. Skutečná vylepšení, která lidé chtějí, jsou větší prostory, lepší nabídky, méně zpoždění a spravedlivá kompenzace za výpadky. Současnou realitou je zmenšování velikosti sedadel, rostoucí ceny a mizení ochrany spotřebitelů.
Zdravotní iniciativa administrativy odvádí pozornost od systémových problémů:
- Nedostatek řídících letového provozu : což vede k bezpečnostním problémům a zpožděním.
- Nezodpovědnost letecké společnosti : Administrativa zrušila program, který nutil letecké společnosti kompenzovat cestující za velká zpoždění.
- Ceny podráždění : Letenky jsou dražší a letecké společnosti vytlačují zisky prostřednictvím poplatků za zavazadla, výběru sedadel a dalších příplatků.
Hlubší význam
Rozhořčení nad posilovnami a zdravým jídlem je záměrné. Zaměřením na povrchní změny úředníci odvádějí pozornost od problémů, které neřeší. Stav letecké dopravy je univerzálním zdrojem frustrace. Zeptejte se kohokoli, kdo čeká na svůj let, a on vám řekne, na čem záleží: efektivita, cenová dostupnost a základní respekt. Ne 15 natahování a neformální business oblečení.
Posedlost zotavením v zásadně narušeném systému je rušivá. Letiště nejsou zdravotní střediska; Jedná se o dopravní uzly. Nejprve opravte systém a poté přemýšlejte o pohodlí.
