Nový průzkum spotřebitelského dozoru Which? odhalil významný posun na britském mobilním trhu, přičemž malí a flexibilní poskytovatelé trvale převyšují největší jména v oboru jak v kvalitě služeb, tak v cenové dostupnosti.
Výsledky průzkumu mezi více než 5 000 mobilními uživateli ukazují, že velikost značky již nezaručuje nadstandardní služby. Naproti tomu sítě vyzyvatelů získávají zákazníky tím, že nabízejí spolehlivější služby a předvídatelnější ceny.
Rozdíl v účinnosti: Velká čtyřka vs. malí poskytovatelé
Studie zdůrazňuje ostrý kontrast mezi velkými telekomunikačními operátory a menšími alternativními hráči. Zatímco velká čtyřka má nízké skóre spokojenosti, menší firmy dominují horní polovině žebříčku.
Outsideři
Podle průzkumu měly nejhorší výkon sítě Tři, O2 a Lycamobile se skóre spokojenosti zákazníků 65 %, 67 % a 68 %.
– Tři obdrželi nejnižší skóre a získali pouze dvě hvězdičky ve všech kategoriích, včetně technické podpory a spolehlivosti sítě.
– O2 si také vedly špatně a získaly dvě hvězdičky za služby zákazníkům i hodnotu za peníze – tento trend ještě umocnilo nedávné každoroční zvyšování cen.
– Lycamobile dokázal získat slušné čtyřhvězdičkové hodnocení za hodnotu, ale v jiných oblastech zaostal a ve většině ostatních oblastí služeb získal pouze dvě hvězdičky.
Dokonce i lídři v oboru EE (74 %) a Vodafone (72 %) byli popsáni jako „spodní“ žebříčku spokojenosti.
Lídři na trhu
Naproti tomu menší poskytovatelé si zajistili mnohem vyšší úroveň důvěry spotřebitelů:
– Talkmobile se umístil na prvním místě seznamu s mírou spokojenosti 83 %.
– Tesco Mobile následovalo se skóre 81 %.
– Giffgaff a Smarty dosáhly 79 %, k čemuž jim pomohly jejich flexibilní a cenově dostupné plány pouze na SIM.
– Lebara a 1pMobile zaokrouhlily nejvyšší úroveň se 78 %.
Cena za věrnost značce
Jedním z nejvýznamnějších zjištění zprávy je „cenová prémie“ spojená s velkými řetězci. Spotřebitelé často platí výrazně více za prestiž známé značky, i když je kvalita služeb nižší.
| Typ smlouvy | Průměrné náklady Velké čtyřky | Průměrné náklady malého poskytovatele |
|---|---|---|
| Pouze SIM | 16 liber | 9 liber |
| Včetně telefonu | 40 liber | 28 liber |
Tento cenový rozdíl je často způsoben rozdíly v obchodních modelech. Zatímco velké sítě často v polovině trvání smlouvy zvyšují ceny, čímž zvyšují finanční zátěž domácností, mnoho menších poskytovatelů nabízí pevné ceny, které poskytují tolik potřebnou jistotu tváří v tvář krizi životních nákladů.
Proč je to pro spotřebitele důležité
Data vyvolávají důležitou otázku týkající se síťové infrastruktury. Vzhledem k tomu, že mnoho menších poskytovatelů si pronajímá stávající infrastrukturu Velké čtyřky, mohou zákazníci často využívat stejnou sílu signálu a pokrytí, přičemž platí výrazně méně a dostávají lepší podporu.
Tento trend naznačuje, že tradiční dominance velkých telekomunikačních společností je podkopávána účinnějším modelem zaměřeným na spotřebitele, který nabízejí menší a levné alternativy.
„Menší poskytovatelé trvale převyšují největší mobilní společnosti v oboru, nabízejí lepší služby zákazníkům a mnohem lepší hodnotu za peníze,“ říká Natalie Hitchins, vedoucí domácích produktů a služeb ve společnosti Which?.
Závěr
Mobilní trh ve Spojeném království zaznamenává posun v očekáváních, přičemž menší poskytovatelé nabízejí lepší hodnotu a spolehlivost než průmysloví giganti. Pro spotřebitele, kterým se blíží konec smlouvy, může přechod na menší síť znamenat značné úspory, aniž by museli obětovat pokrytí.
