Le ministère indien du Travail prend des mesures pour répondre aux préoccupations en matière de sécurité des travailleurs dans le secteur du commerce rapide en pleine expansion. Les responsables ont rencontré des entreprises de premier plan comme Blinkit (Zomato), Instamart (Swiggy) et Zepto, les exhortant à éliminer les promesses de délais de livraison de 10 minutes. Cette décision reflète la pression croissante visant à protéger les travailleurs à la demande contre des conditions de travail non durables et potentiellement dangereuses.
L’essor de la livraison ultra-rapide
Le modèle de livraison en 10 minutes, même s’il n’a pas réussi à gagner du terrain sur de nombreux marchés, a explosé en popularité en Inde. Les consommateurs urbains se sont rapidement adaptés à l’attente d’un accès quasi instantané à des produits allant de l’électronique à l’épicerie. Pour répondre à cette demande, les entreprises ont investi massivement dans des « dark stores » – des entrepôts stratégiquement situés et conçus pour un traitement rapide – et ont construit de grandes flottes de livraison.
Réaction des travailleurs et problèmes de sécurité
Cette croissance agressive a un coût. Les livreurs sont confrontés à une pression intense pour respecter des délais irréalistes, ce qui entraîne une augmentation des risques sur les routes et une détérioration des conditions de travail. Fin décembre, plus de 200 000 travailleurs à la demande ont manifesté dans les principales villes indiennes, exigeant de meilleurs salaires, une sécurité sociale et une protection contre les systèmes de sanctions automatisés.
Comme le note Prabir Jha, PDG de Prabir Jha People Advisory : « Les modèles de livraison ultra-rapides de 10 à 15 minutes modifient considérablement le profil de risque et de stress du travail à la demande. » La demande de rapidité se traduit directement par un stress plus élevé et un danger potentiel pour ceux qui sont sur le terrain.
Intervention gouvernementale et nouvelles réglementations
L’intervention du ministère du Travail fait suite à une récente législation accordant un statut légal à des millions de travailleurs de plateformes et de plateformes. Ces nouvelles lois obligent les entreprises à verser 1 à 2 % de leur chiffre d’affaires annuel à un fonds de sécurité sociale géré par le gouvernement, reconnaissant l’importance croissante de cette main-d’œuvre.
Blinkit a déjà retiré ses promesses de livraison en 10 minutes et ses concurrents devraient emboîter le pas. Cette décision marque une évolution vers une priorité accordée au bien-être des travailleurs plutôt qu’à des vitesses de livraison extrêmes.
Vue d’ensemble
L’économie des petits boulots en Inde est massive et en croissance. Employant 7,7 millions de travailleurs en 2020-2021, il devrait atteindre 23,5 millions d’ici 2029-30. Ces chiffres soulignent l’urgence de s’attaquer aux normes du travail dans ce secteur. Les récentes actions du gouvernement visent à trouver un équilibre entre une croissance économique rapide et le bien-être de sa main-d’œuvre.
L’opposition à la livraison en 10 minutes est un signal clair : les modèles économiques non durables seront réévalués s’ils se font au détriment de la sécurité humaine et des pratiques de travail équitables.
