Мир стремительно меняется, и с ним меняются и правила игры в защите прав потребителей. Агустин Рейна, возглавивший европейскую организацию потребителей BEUC, взяла курс на модернизацию защиты в эпоху искусственного интеллекта и цифровых технологий. В интервью Euronews Digital Summer она обозначила ключевые задачи, стоящие перед BEUC в новом политическом ландшафте.
Наследие прошлого, взгляд в будущее
Рейна пришла на пост генерального директора BEUC после 14 лет работы в организации, пройдя путь от стажера до руководителя. Ее предшественница Моник Гойенс оставила неизгладимый след, но Рейна видит свою миссию в адаптации к новым реалиям. Европейский Парламент с его политическим разнообразием и смещением вправо требует гибкости и умения находить компромиссы – вызов, который она готова принять.
Цифровая честность: проверка на прочность
Одним из главных приоритетов Рейны является обеспечение цифрового благополучия потребителей. BEUC активно сотрудничает с Еврокомиссией над проектом «цифровой честности», который оценивает защиту прав потребителей в онлайн-пространстве. Результаты этой проверки, ожидаемые в ближайшее время, могут привести к дополнениям действующих директив о защите прав потребителей или даже созданию нового закона о цифровой справедливости. Это усилит существующие механизмы DMA и DSA, заделывая пробелы в защите от недобросовестных практик.
Искусственный интеллект: новые правила игры
Внедрение ИИ открывает массу возможностей, но и порождает новые вызовы для потребителей. Закон об ИИ фокусируется на рискованных применениях, но многие повседневные продукты с элементами ИИ остаются вне его прямого действия. Рейна подчеркивает необходимость модернизации законодательства о защите прав потребителей, чтобы оно эффективно регулировало AI-driven приложения, такие как ChatGPT или виртуальные помощники.
Пример: Представьте себе умный холодильник, который вдруг начинает рекомендовать продукты не на основе ваших привычек, а по алгоритмам, выгодным производителю. Или чат-бот, выдающий медицинские советы без надлежащей квалификации. Без четких правил ИИ в сфере потребительских товаров эти сценарии могут стать реальностью.
Ответственность за ошибки ИИ: на пороге нового закона
BEUC пристально следит за разработкой Закона об ответственности за ИИ, который призван защитить людей от последствий ошибок, допущенных AI-системами. Рейна считает это важным шагом, дополняющим механизмы регулирования разработки и применения ИИ.
DMA и DSA: борьба с гигантами цифрового мира
BEUC активно использует инструменты DMA и DSA для защиты потребителей от злоупотреблений со стороны крупных онлайн-платформ. Жалобы на китайскую платформу Temu, например, уже привели к расследованиям со стороны Еврокомиссии. Рейна намерена продолжать эту работу, следя за новыми игроками рынка и готовясь к новым вызовам, которые неизбежно возникнут в динамично развивающемся цифровом ландшафте.
Телекоммуникации: новая глава в защите прав
Впереди – разработка Закона о цифровых сетях, который станет ключевым для регулирования телекоммуникаций. BEUC будет активно участвовать в этом процессе, отстаивая интересы потребителей и гарантируя им справедливые условия доступа к услугам связи.
Агустин Рейна возглавляет BEUC в эпоху стремительных технологических перемен. Ее задача – быть проводником для потребителей в этом новом мире, обеспечивая их правами и защищая их интересы на пути к цифровому будущему.
