Informacje o Departamencie Zdrowia Stanów Zjednoczonych trafiły niedawno na pierwsze strony gazet – nie ze względu na zmiany polityki, ale z powodu nagrania wideo przedstawiającego sekretarza Roberta F. Kennedy’ego Jr. podciągającego się na lotnisku krajowym im. Reagana. Wyczyn ten, stanowiący część wartej miliard dolarów inwestycji mającej na celu przekształcenie lotnisk w „przestrzenie odnowy biologicznej”, w tym siłownie i zdrowszą żywność, spotkał się z natychmiastową krytyką. Głównym problemem nie jest zdrowie, ale wydajność. Lotniska to miejsca, które ludzie raczej tolerują niż cieszą się, a powierzchowne ulepszenia niczego nie zmienią.
Błędne skupienie się na dobrym zdrowiu
Naciski administracji na „uczestnictwo” w podróżach lotniczych – począwszy od zasad ubioru – również są niesłuszne. Pasażerowie nie muszą czuć się lepiej ze względu na swoje warunki; chcą, aby proces był mniej zły. Lotniska są z natury nieprzyjemne: długie kolejki, opóźnienia, fluorescencyjne oświetlenie i zawyżone ceny. Ludzie są skłonni zapłacić dodatkowo za TSA PreCheck, aby uniknąć problemów z bezpieczeństwem i zapełnić poczekalnie, aby uniknąć frustrujących bramek. Nikt nie chce ćwiczyć na lotnisku. Siłownia może przydać się tylko podczas dłuższego postoju lub jako bardziej humanitarna alternatywa dla baru na lotnisku.
Czego naprawdę chcą pasażerowie
Zasadniczy problem polega na tym, że lotniska nie spełniają swojej podstawowej funkcji: wydajnego transportu ludzi. Prawdziwymi ulepszeniami, których chcą ludzie, są większe przestrzenie, lepsze oferty, mniej opóźnień i godziwe odszkodowania za przestoje. Obecna rzeczywistość to zmniejszające się rozmiary miejsc, rosnące ceny biletów i zanikająca ochrona konsumentów.
Inicjatywa zdrowotna administracji odwraca uwagę od problemów systemowych:
- Niedobór kontrolerów ruchu lotniczego : prowadzi do problemów związanych z bezpieczeństwem i opóźnień.
- Nieodpowiedzialność linii lotniczych : Administracja zlikwidowała program, który zmuszał linie lotnicze do wypłacania pasażerom rekompensat za duże opóźnienia.
- Zawyżanie cen : Ceny biletów lotniczych stają się coraz droższe, a linie lotnicze wyciskają zyski z opłat za bagaż, wyboru miejsca i innych dodatkowych opłat.
Głębsze znaczenie
Oburzenie na siłownie i zdrową żywność jest zamierzone. Koncentrując się na powierzchownych zmianach, urzędnicy odwracają uwagę od problemów, których nie rozwiązują. Stan podróży lotniczych jest powszechnym źródłem frustracji. Zapytaj każdego, kto czeka na lot, a powie Ci, co jest ważne: wydajność, przystępna cena i podstawowy szacunek. Nie 15 podciągnięć i strój biznesowy.
Obsesja na punkcie odzyskiwania w zasadniczo uszkodzonym systemie jest odwróceniem uwagi. Lotniska to nie uzdrowiska; To są węzły komunikacyjne. Najpierw napraw system, a potem pomyśl o wygodzie.
