Министерство здравоохранения США недавно попало в заголовки – не благодаря изменениям в политике, а благодаря видео, на котором секретарь Роберт Ф. Кеннеди-младший выполняет подтягивания в Национальном аэропорту Рейгана. Этот трюк, часть инвестиций в 1 миллиард долларов в превращение аэропортов в «оздоровительные пространства», включая тренажерные залы и более здоровую еду, вызвал немедленную критику. Главная проблема не в здоровье, а в эффективности. Аэропорты – это места, которые люди терпят, а не наслаждаются ими, и поверхностные улучшения ничего не изменят.
Ошибочный фокус на оздоровлении
Стремление администрации к «цивилизованности» в авиаперевозках – начиная с дресс-кодов – также неуместно. Пассажирам не нужно чувствовать себя лучше в своих условиях; им нужно, чтобы процесс был менее плохим. Аэропорты по своей сути неприятны: длинные очереди, задержки, флуоресцентное освещение и завышенные цены на все. Люди охотно платят дополнительно за TSA PreCheck, чтобы избежать проблем с безопасностью, и заполняют залы ожидания просто чтобы сбежать от удручающих ворот. Никто не хочет тренироваться в аэропорту. Тренажерный зал может быть полезен только во время серьезной задержки или в качестве более гуманной альтернативы бару в аэропорту.
Чего на самом деле хотят пассажиры
Фундаментальная проблема заключается в том, что аэропорты не выполняют свою основную функцию: эффективное перемещение людей. Реальные улучшения, которых жаждут люди, – это более просторные места, лучшие предложения, меньше задержек и справедливая компенсация за сбои. Текущая реальность – это уменьшение размеров сидений, рост тарифов и исчезновение защиты прав потребителей.
Инициатива администрации в области оздоровления отвлекает от системных проблем:
- Нехватка диспетчеров УВД : что приводит к проблемам безопасности и задержкам.
- Безответственность авиакомпаний : администрация распустила программу, заставлявшую авиакомпании компенсировать пассажирам длительные задержки.
- Завышение цен : авиабилеты дорожают, а авиакомпании выжимают прибыль за счет платы за багаж, выбор мест и других надбавок.
Более глубокий смысл
Возмущение по поводу тренажерных залов и здоровой еды намеренно. Сосредоточившись на поверхностных изменениях, чиновники отвлекают внимание от проблем, которые они не решают. Состояние авиаперевозок – это универсальный источник разочарования. Спросите любого, кто ждет своего рейса, и он скажет вам, что имеет значение: эффективность, доступность и базовое уважение. А не 15 подтягиваний и деловой повседневный стиль одежды.
Одержимость оздоровлением в фундаментально сломанной системе – это отвлечение внимания. Аэропорты – это не оздоровительные курорты; это транспортные узлы. Сначала исправьте систему, а потом думайте об удобствах.
