Správa internetového obchodu není jen o tom mít webové stránky. Patří mezi ně průběžná podpora, plnění objednávek, zákaznický servis a marketing. Chcete-li skutečně růst, potřebujete data. Ne „prázdné“ metriky jako denní zobrazení stránek, ale užitečné statistiky.
Webová analýza odhaluje celou cestu zákazníka. Můžete přesně vidět, odkud pochází váš provoz, jak uživatelé procházejí vašimi stránkami a kam jdou poté, co opustí vaši doménu. Tyto informace mění způsob vaší práce.
Proč základní počty provozu nestačí
Kontrola, zda lidé navštívili váš web, je začátek, ale neřekne vám nic o kvalitě nebo záměru vašich návštěvníků. Analytické nástroje ukazují, které reklamní kampaně generují prodeje a které jen vyhazují peníze. Možná zjistíte, že určitý zdroj návštěvnosti z doporučení konvertuje lépe než váš hlavní kanál.
Tyto údaje často vedou ke strukturálním změnám. Můžete předělat své vstupní stránky, abyste zvýšili konverze. Nebo můžete zjistit, že mobilní prostředí vašeho znamení je nefunkční, což vás donutí vytvořit samostatnou aplikaci nebo opravit responzivní design. Výsledek závisí na vašich konkrétních datech, ale tento proces je nezbytný pro růst.
Které analytické programy nabízejí nejlepší hodnotu?
Trh je zaplaven opcemi. Mnohé z nich jsou bezplatné nebo levné, takže jsou přístupné majitelům malých podniků. Musíte najít nástroj, který vyhovuje vašemu konkrétnímu pracovnímu postupu a rozpočtu.
Zde je pohled na jednoho z klíčových hráčů v tomto prostoru.
Proč Google Analytics zůstává standardní volbou pro sledování webového provozu
Google Analytics je často prvním nástrojem, který vás napadne. Je všudypřítomný, z velké části zdarma a hluboce integrovaný do širšího ekosystému Google. Pro mnoho malých a středních podniků poskytuje základní data potřebná k pochopení chování návštěvníků bez výrazných vstupních nákladů.
Proč Google Analytics stále vítězí ve výchozí standardní bitvě
Můžeme od Googlu očekávat něco menšího než zlatý standard? S největší pravděpodobností ne. Společnost dominuje webu, takže její nástroje nastavují základní linii. Existují další programy pro analýzu provozu, z nichž některé se ponoří hlouběji do konkrétních výklenků. Některé nabízejí podrobnější ovládání. Google Analytics však zůstává lídrem na trhu z jednoduchého důvodu: kombinuje obrovskou funkčnost s nulovými náklady.
Je to zdarma. To je podstata. Tuto cenu nemůžete překonat.
V základech má ve všech oblastech vysoké skóre. Můžete sledovat počet návštěvníků, odkud přicházejí, jaká zařízení používají, kde se nacházejí, jak sdílejí obsah na sociálních sítích, jejich konverzní poměry a jak se pohybují na vašem webu. Zachycuje také jemnější detaily potřebné pro zkušené analytiky. Přemýšlejte o velikosti obrazovky pro uživatele mobilních aplikací. Konkrétní verze prohlížeče. Hluboké cesty chování. Integruje se přímo s programy Google AdWords a AdSense a vytváří uzavřenou datovou smyčku.
Pak jsou tu stinné stránky.
Rozhraní je složité. Zvládnout celý program je skutečnou výzvou. Pokud potřebujete pouze přehledy nejvyšší úrovně, budete v pohodě. Pokud si chcete vytvořit vlastní cesty nebo segmentovat publikum na základě konkrétních parametrů UTM, připravte se, že strávíte čas studiem dokumentace.
Další častou stížností jsou statistiky v reálném čase. Není tak citlivá, jak by mohla být. Dochází ke zpoždění. Pro většinu podniků je toto zpoždění přijatelné. U e-shopů s vysokou návštěvností to může být problém při prodeji.
A pak je v místnosti slon. Soukromí.
Mnoho uživatelů vyjádřilo obavu, že Google neshromažďuje všechna tato data pouze ve prospěch uživatele. Víš, jak to chodí. Google je technologická společnost. Její hlavní obchodní model je založen na datech. Údaje, které přenášíte do služby Analytics, jsou uloženy na serverech Google. Živí svůj ekosystém. Pomáhají jim zobrazovat vám a vašim uživatelům relevantnější reklamy. Pokud vás to znepokojuje, máte možnosti.
8: Piwik (Matomo)
Piwik je alternativa s otevřeným zdrojovým kódem, která si získala popularitu, protože uživatelé hledají větší kontrolu. Začalo to jako samostatný projekt a od té doby se vyvinulo v Matomo, ačkoli jméno Piwik je v komunitě stále široce známé.
Proč se lidé mění? Řízení.
S Piwik zůstávají data na vašem serveru. Své analýzy neposíláte do infrastruktury Google. Pro společnosti ve vysoce regulovaných odvětvích nebo pro uživatele, kteří se jednoduše necítí dobře s myšlenkou, že třetí strana ukládá jejich údaje o chování, je to rozhodující faktor.
Rozhraní je jiné. V některých aspektech je méně uhlazený než Google Analytics. Nastavení je náročnější. Musíte jej nainstalovat na svůj vlastní hostitel. Musíte to nakonfigurovat. Není to tak „nastav a zapomeň“ jako verze od Googlu.
Ale je tam hloubka. Přehledy si můžete přizpůsobit. Můžete sledovat konkrétní události. Můžete spravovat své vlastní zásady uchovávání dat. Nejste vázáni aktualizacemi nebo ukončením podpory ze strany společnosti Google.
Je to lepší než Google Analytics?
Zcela závisí na vaší toleranci k technické režii oproti vaší potřebě datové suverenity. Pokud jste malá firma, která chce rychlé statistiky a nezajímá vás, kde jsou data uložena, zůstaňte u Googlu. Pokud jste organizace zaměřená na soukromí nebo vývojář, který chce vlastnit celý zásobník, Piwik (Matomo) je logickou volbou
Proč lidé volí Piwik před Google Analytics
Obavy o ochranu soukromí přivádějí značnou návštěvnost do Piwik, open source, samostatně hostovaného analytického nástroje, který je často doporučován uživatelům, kteří se bojí datových postupů společnosti Google. Funguje to v podstatě stejně jako Google Analytics: sleduje návštěvníky, zobrazuje zdroje jejich návštěvnosti a zaznamenává jejich akce na vašem webu. Ať už spravujete internetový obchod, obsahový blog, vládní portál nebo interní podnikový intranet, platforma tento úkol zvládne.
Máte dvě možnosti instalace. Piwik můžete hostovat na svém vlastním serveru, což vám dává plnou kontrolu nad infrastrukturou. Nebo, pokud správa serveru není pro vás, můžete zaplatit malý poplatek poskytovateli třetí strany, aby jej hostoval za vás.
Co Piwiku chybí: data v reálném čase a sledování času
Stížnosti na Piwik se většinou zaměřují na dva konkrétní nedostatky.
Za prvé, data v reálném čase existují, ale jsou řídká. Můžete vidět, kdo je na webu právě teď, ale chybí podrobnosti.
Za druhé, sledování času je nespolehlivé. Systém má potíže s určením skutečného času stráveného návštěvníkem, pokud nepřešel alespoň na jednu další stránku. Pokud se někdo dostane na vaši domovskou stránku, přečte si odstavec a klikne na tlačítko Zpět, Piwik ho nemusí vůbec zaregistrovat. Možná přicházíte o jednostránková data o bounce, aniž byste si to uvědomovali.
A pokud potřebujete analýzu cesty ke sledování konverzních cest, máte smůlu. Piwik to nedělá. Chcete-li získat data o konkrétních pracovních postupech, budete muset připojit další službu.
7: SEMRush
6: Parse.ly
SEMRush je místo, kde jsou ceny vysoké, ale hustotu dat je těžké ignorovat. Specializuje se na marketing ve vyhledávačích, což je přesně to, co potřebujete, pokud chcete zjistit, co dělají vaši konkurenti se svými klíčovými slovy.
Zadejte URL. Vše. Získáte graf plný statistik, který ukazuje provoz každého klíčového slova, hodnocení ve vyhledávání a celkový počet výsledků. Databáze obsahuje více než 100 milionů klíčových slov. U každého termínu vidíte úroveň konkurence mezi inzerenty a analýzu trendů v průběhu roku. Ve výchozím nastavení se zobrazuje Google USA, ale pokud je váš trh jinde, můžete změnit region.
Nejde jen o snímek současného stavu. Je to sledovací nástroj. Můžete porovnávat organické a placené výsledky vyhledávání. Můžete nahlédnout do marketingových strategií vašich konkurentů. Můžete odhadnout jejich reklamní náklady. Můžete sledovat denní změny jejich pozic. Můžete dokonce najít potenciální konkurenty, kteří mají klíčová slova překrývající se s vašimi stránkami.
Cena je vysoká. Ceny se pohybují od 130 do více než 500 $ měsíčně. Prémiová úroveň nabízí množství dat, kterým většina malých týmů nemusí nikdy plně porozumět.
Pokud ale potřebujete dávat pozor na své konkurenty a hluboce porozumět dynamice klíčových slov, SEMRush je jedním z mála nástrojů, který vám poskytne úplný obrázek, aniž by vás nutil křížově kontrolovat data na třech různých dashboardech.
Kissmetrics: Sledování chování uživatelů nad rámec jednoduchých zobrazení stránek
Kissmetrics funguje jinak než standardní analytické nástroje, které jednoduše počítají, kolik lidí navštívilo vaši domovskou stránku. Zaměřuje se na konkrétní akce uživatelů a vzorce chování v průběhu času.
To je důležité, když potřebujete pochopit, proč lidé odcházejí nebo zůstávají.
- Sledování událostí : Sleduje kliknutí, odeslání formulářů a nákupy.
- Analýza prodejní cesty : Přesně určete, ve kterém bodě prodejního procesu uživatelé odcházejí.
- Segmentace uživatelů : Seskupuje návštěvníky podle chování za účelem posílání cílených zpráv.
“Data nejsou jen čísla. Je to příběh o záměru uživatele.”
Na rozdíl od obecných řídicích panelů vám Kissmetrics umožňuje klást otázky jako: „Kteří uživatelé z e-mailových kampaní se stávají zákazníky?“ nebo „Jak dlouho trvá, než uživatel bezplatné zkušební verze upgraduje na placený plán?“ Platforma propojuje jednotlivé akce do uceleného příběhu o vašem publiku.
Pro vývojáře a obchodníky je rozdíl v ovládání. Nedíváte se na koláčový graf a nehádáte, co to znamená. Díváte se na časovou osu lidské interakce.
Jak se Kissmetrics liší od základní analýzy
Většina bezplatných nástrojů vám řekne, co se stalo. Kissmetrics se snaží vysvětlit proč se to stalo.
- Dill-down : Můžete sledovat mikrokonverze, nejen konečné prodeje.
- Integrace : funguje ve spojení s e-mailovým marketingem a systémy CRM pro synchronizaci uživatelských dat.
- Upozornění v reálném čase : Získejte upozornění, když váš web navštíví uživatel s vysokou hodnotou.
To je užitečné pro podniky, kde záleží na celoživotní hodnotě zákazníka (CLV). Pokud prodáváte předplatné nebo produkty s vysokou hodnotou, vědět, který marketingový kanál získal vaše nejvěrnější zákazníky, je nutností. Metrika zobrazení jedné stránky vás zde zklame. Potřebujete hloubku údajů o chování.
Je Kissmetrics vhodný pro malé weby?
Pravděpodobně ne, pokud je váš provoz nízký.
Křivka učení je strmější než u základních nástrojů. Musíte pečlivě definovat své události, než budou data smysluplná. Pokud od začátku nenastavíte správné sledování, pracujete s neúplnými informacemi.
Ale pro online obchody, produkty SaaS nebo členské stránky je přínos znatelný. Můžete se podívat, který článek na blogu povede k registraci. Můžete určit, která funkce podporuje udržení uživatelů. Tento nástroj přeměňuje nejasná čísla návštěvnosti na užitečné obchodní statistiky.
Toto je specializovaný nástroj, nikoli univerzální nástroj. Použijte jej, když jste připraveni ponořit se hlouběji než do povrchních statistik.
4: Alexa
Parse.ly spolupracuje s tvůrci obsahu. Kissmetrics je v byznysu s penězi. Pokud máte internetový obchod, musíte přesně vědět, v jaké fázi zákazníci odcházejí, aniž by provedli nákup. Tady Kissmetrics září. Sleduje chování uživatelů během několika relací, nikoli pouze jednu návštěvu.
Konverzní cesta je cesta, kterou zákazník prochází od vstupní stránky k zadání objednávky. Kissmetrics tuto cestu vizualizuje. Identifikuje „úniky“. To jsou místa, kde nakupující opouštějí své vozíky. Najdete mezery, řešíte je a sledujete, jak se prodeje znovu oživují.
Hlášení o cestě je klíčovou funkcí. Ukazuje konkrétní trasy, kterými návštěvníci skutečně jezdí. Vidíte oblíbené cesty. Vidíte slepé uličky. Přizpůsobíte web tak, aby bylo snadné se orientovat po dobrých cestách. Objednávky začínají přicházet. Pak se trh změní. Musíte znovu postavit. Kissmetrics vám umožní zůstat o krok napřed před tímto cyklem.
3: Clicky
Alexa je na druhém konci spektra. Tato služba, kterou vlastní Amazon, existuje již od mládí. Začalo to jako vyhledávač a online archiv. Nyní je to čistá analytika, která funguje nepřetržitě.
Tato historie znamená, že platforma ukládá obrovské množství dat. Alexa sleduje návštěvnost a statistiky pro 30 milionů webových stránek. Jejich vlastní webové stránky přitahují každý měsíc miliony unikátních návštěvníků. Klíčovou funkcí je hodnocení Alexa. Toto je srovnávací seznam návštěvnosti, který je denně aktualizován.
jak je to přesné? To je hlavní otázka.
Alexa je docela vhodná pro kontrolu obecných trendů návštěvnosti a porovnávání velkých webů. Ale metodika je neprůhledná. Společnost pečlivě skrývá detaily.
Data původně pocházela od uživatelů, kteří si stáhli lištu Alexa. To se změnilo. Služba nyní spoléhá na „globální dopravní panel“ – skupinu lidí používajících konkrétní rozšíření prohlížeče. Dostává také data ze stránek, které si dobrovolně nainstalují skript Alexa pro monitorování.
To vytváří problém se vzorkováním. Nevidíte celý obrázek. Vidíte pouze členy panelu a weby, které se připojily k monitorovací zprávě. Malým lokalitám se nedostává tak podrobné pozornosti jako obrům. Pokud vaše stránky nezaznamenají tuny provozu, Alexa vám nemusí poskytnout užitečný obrázek. Jedná se o hrubý kartáč, ne o jemný hřeben.
Proč Clicky poráží velké hráče v jednoduchosti
Mluvte o podnikání dostatečně dlouho a téma „pokročilých analytických balíčků“ obvykle vede přímo ke Clicky. Nachází se na spodní příčce cenového žebříčku. K dispozici je bezplatný základní plán a placený plán začíná na 9,99 $ za měsíc a pokrývá až 30 000 zobrazení stránek za měsíc.
Tato cena vám umožňuje získat hodně. Získáte standardní sadu funkcí: počet unikátních návštěvníků a vzorce návštěvnosti. Hlavní výhodou je ale rychlost. Clicky funguje na základě analýzy v reálném čase. Vidíš, co se děje právě teď. Dále pak tepelné mapy. Ukazují přesně, kam návštěvníci na každé stránce kliknou a kde se jejich oči zdržují.
Většina uživatelů zůstává u Clicky kvůli rozhraní. Je to jednoduché. Není tam žádný strmý svah, po kterém by se dalo vylézt. Můžete také získat statistiky, aniž byste opustili svůj vlastní web. Widget webu zobrazuje údaje o aktuálních návštěvnících a zdrojích návštěvnosti pro konkrétní stránky nebo celou doménu.
Srovnání se obvykle týká Google Analytics. Google je zdarma. Tak proč platit za Clicky? Protože méně funkcí znamená méně promarněného času. Mnoho uživatelů považuje nástroj Google za přetížený. Clicky nezasahuje do vaší práce.
Jak Facebook Insights uzavírá sociální propast
Facebook Insights má jiný přístup. Není to samostatný ovládací panel, který otevřete na nové kartě prohlížeče. Nachází se uvnitř vaší stránky.
1: YouTube Analytics
Zatímco Facebook Insights spravuje vaši sociální síť, YouTube Analytics se stará o spotřebu obsahu. Jsou to různá stvoření. Jeden sleduje, kdo o vás mluví, a druhý sleduje, jak dlouho tam zůstal, aby viděl, co jste řekli.
Ani zde nemusíte nic instalovat. Jakmile máte kanál YouTube, data začnou proudit. Ale na rozdíl od pasivního dosahu Facebooku poskytuje YouTube metriky, které díky své specifičnosti působí téměř jako zásah do soukromí.
Doba sledování je všechno. Nejen pohledy. Pohledy jsou marnost. Celková doba sledování ukazuje, zda vás lidé skutečně poslouchali. Video s 10 000 zhlédnutími, kde lidé po pěti sekundách odejdou, selže. Vyhrává video s 500 zhlédnutími, kde lidé zhlédnou 80 % délky. Algoritmus ví. Váš konkurent ví. Měl bys to vědět taky.
Pak je tu zdroj dopravy. To odpovídá na otázku „odkud“. Našli vás, protože ve vyhledávací liště hledali „jak opravit děravý kohoutek“? Nebo klikli na doporučení v postranním panelu, protože se právě dívali na video o katastrofě vodovodního potrubí? Nebo přišli prostřednictvím odkazu z vašeho osobního blogu?
To je důležité, protože to mění vaši strategii. Pokud většina vašeho provozu pochází z funkce zobrazení, potřebujete lepší miniatury a názvy. Pokud je to “Hledat”, musíte být popisnější. Pokud se jedná o „Vybraná videa“, musíte vytvořit obsah, který logicky navazuje na to, co lidé již sledují.
Můžete také vidět udržení publika. Toto je graf. Ukazuje přesně, v jakém bodě lidé kliknutím odejdou. Podívejte se na něj. Pokud všichni odejdou ve 30 sekund, váš úvod je příliš dlouhý. Pokud odejdou ve 2 minutách, vaše bránice se vleče. Je to brutální, ale zároveň je to nejrychlejší způsob, jak si vylepšit další zátěž.
Dochází však ke zpoždění. YouTube Analytics nefunguje v reálném čase. Musíte počkat na vyplnění údajů, což obvykle trvá několik hodin. Pro většinu podniků je to normální. Neprovozujete web s aktuálními zprávami. Budujete si publikum. A nemůžete postavit to, co nemůžete změřit.
Nástroj je zdarma. Je zabudován do rozhraní Creator Studio. Není okázalý. Ale říká vám pravdu o vašem obsahu způsobem, který jen čísla sledovanosti nikdy nedokážou.
Analýza dat YouTube Analytics
Pokud je YouTube vaším hlavním zdrojem příjmů nebo jednoduše kanálem, který přivádí návštěvnost vašeho webu, musíte se podívat za hranice povrchních metrik. YouTube Analytics poskytuje nezpracovaná data, která vám pomohou vyřešit problémy. Je to zdarma. Toto je informačně bohaté. A přesně ukazuje, kde se lidé přestávají dívat.
Ovládací panel není jen výsledková tabulka. Toto je diagnostický nástroj. Získáte demografický rozpis toho, kdo skutečně klikl na přehrát. Můžete vidět, odkud tento provoz pochází, jak dlouho diváci zůstávají a co sdílejí na sociálních sítích. Ale skutečná hodnota spočívá v datech zapojení. Zejména v žebříčcích udržení publika.
„Sledují vaše videa až do konce, a pokud ne, kde obvykle skončí?“
Tato otázka je důležitější než celkový počet zobrazení. Pokud vaše publikum odejde po druhé minutě, váš úvod je příliš dlouhý. Pokud odejdou v pátou minutu, vaše tempo je špatné. Tato data vám umožňují přizpůsobit obsah tomu, co lidé skutečně chtějí sledovat. To vám pomůže rozšířit vaše publikum a nakonec zpeněžit váš kanál. Možná budete muset změnit svůj design, udělat svá videa zajímavějšími nebo úplně přehodnotit svou strategii. Ať uděláte cokoli, budete se rozhodovat na základě důkazů, nikoli dohadů.
Platforma obsahuje mnoho informací na několika stránkách. Jakmile toto vše pochopíte, budete mít všechny informace, které potřebujete, abyste mohli začít s optimalizací.
