Menjalankan situs e-niaga bukan hanya tentang memiliki situs web. Ini tentang pemeliharaan konstan, pemenuhan pesanan, dukungan pelanggan, dan pemasaran. Untuk benar-benar berkembang, Anda memerlukan data. Bukan metrik cantik seperti tampilan halaman harian, tetapi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Analisis web mengungkapkan perjalanan pelanggan secara keseluruhan. Anda dapat melihat dengan tepat dari mana lalu lintas berasal, cara pengguna menavigasi laman Anda, dan ke mana mereka pergi setelah meninggalkan domain Anda. Kecerdasan ini mengubah cara Anda beroperasi.
Mengapa penghitungan lalu lintas dasar saja tidak cukup
Memeriksa apakah orang mengunjungi situs Anda adalah sebuah permulaan, tetapi ini tidak memberi tahu Anda apa pun tentang kualitas atau niat. Alat analisis menunjukkan kampanye iklan mana yang mendorong penjualan dan mana yang membuang-buang uang. Anda mungkin menemukan bahwa sumber rujukan tertentu menghasilkan konversi lebih baik daripada saluran utama Anda.
Data ini seringkali mengarah pada perubahan struktural. Anda dapat mendesain ulang halaman arahan untuk meningkatkan tingkat konversi. Atau Anda mungkin menyadari bahwa pengalaman seluler Anda rusak, sehingga memaksa Anda untuk membuat aplikasi khusus atau memperbaiki desain responsif Anda. Hasilnya bergantung pada data spesifik Anda, namun prosesnya tidak dapat dinegosiasikan demi pertumbuhan.
Program analisis manakah yang menawarkan nilai terbaik?
Pasar dibanjiri dengan pilihan. Banyak di antaranya yang gratis atau berbiaya rendah, sehingga dapat diakses oleh pemilik usaha kecil. Anda perlu menemukan alat yang sesuai dengan alur kerja dan anggaran spesifik Anda.
Berikut adalah salah satu pemain utama di bidang ini.
Mengapa Google Analytics tetap menjadi pilihan standar untuk pelacakan web
Google Analytics sering kali menjadi alat pertama yang dipikirkan orang. Ini ada di mana-mana, sebagian besar gratis, dan terintegrasi secara mendalam ke dalam ekosistem Google yang lebih luas. Bagi banyak usaha kecil dan menengah, ini memberikan data dasar yang diperlukan untuk memahami perilaku pengunjung tanpa biaya awal yang signifikan.
Mengapa Google Analytics Masih Memenangkan Pertarungan Default
Apakah Anda mengharapkan sesuatu yang lebih rendah dari Google dibandingkan standar terbaiknya? Mungkin tidak. Perusahaan mendominasi web, sehingga alat-alatnya menentukan dasar. Ada juga program analisis lalu lintas lainnya, dan beberapa diantaranya menggali lebih dalam topik tertentu. Beberapa menawarkan kontrol yang lebih terperinci. Namun Google Analytics memegang posisi kepemimpinan pasar karena alasan sederhana: Google Analytics memadukan fungsionalitas besar tanpa biaya.
Ini gratis. Itulah kesepakatannya. Anda tidak bisa mengalahkan titik harga itu.
Untuk dasar-dasarnya, ini mendapat nilai tinggi di semua bidang. Anda dapat memantau jumlah pengunjung, dari mana mereka berasal, perangkat apa yang mereka gunakan, di mana mereka berada, bagaimana mereka berbagi di media sosial, tingkat konversi mereka, dan bagaimana mereka mengalir melalui situs Anda. Ini juga menangkap detail seluk beluk yang dibutuhkan oleh para penganalisis garis keras. Pikirkan ukuran layar untuk pengguna aplikasi seluler. Versi browser tertentu. Jalur perilaku yang mendalam. Ini terkait langsung dengan program Google AdWords dan AdSense, sehingga membuat perulangan data menjadi ketat.
Lalu ada sisi negatifnya.
Antarmukanya rumit. Mempelajari seluruh program merupakan tantangan nyata. Jika Anda hanya memerlukan laporan tingkat atas, Anda baik-baik saja. Jika Anda ingin membuat corong khusus atau mengelompokkan audiens berdasarkan parameter UTM tertentu, bersiaplah untuk meluangkan waktu dalam dokumentasi.
Statistik real-time adalah keluhan umum lainnya. Mereka tidak responsif sebagaimana mestinya. Ada kelambatan. Bagi sebagian besar bisnis, kelambatan tersebut dapat diterima. Untuk situs e-commerce dengan lalu lintas tinggi selama flash sale, ini mungkin menjadi masalah.
Dan kemudian ada gajah di dalam ruangan. Pribadi.
Banyak pengguna menyatakan kegelisahannya atas fakta bahwa Google tidak mengumpulkan semua data ini semata-mata untuk kepentingan pengguna. Anda tahu bagaimana keadaannya. Google adalah perusahaan teknologi. Model bisnis intinya bergantung pada data. Data yang Anda masukkan ke Analytics ada di server Google. Ini menginformasikan ekosistem mereka. Ini membantu mereka menayangkan iklan yang lebih baik kepada Anda dan pengguna Anda. Jika itu mengganggu Anda, Anda punya pilihan.
8: Piwik (Matomo)
Piwik adalah alternatif sumber terbuka yang mendapatkan daya tarik karena pengguna mencari kontrol lebih besar. Awalnya proyek ini berdiri sendiri dan kemudian berkembang menjadi Matomo, meski nama Piwik masih dikenal luas di masyarakat.
Mengapa orang beralih? Kontrol.
Dengan Piwik, data tetap ada di server Anda. Anda tidak mengirimkan analisis Anda ke infrastruktur Google. Bagi perusahaan dalam industri yang memiliki regulasi ketat, atau bagi pengguna yang merasa tidak nyaman dengan gagasan pihak ketiga menyimpan data perilaku mereka, hal ini adalah faktor penentunya.
Antarmukanya berbeda. Dalam beberapa hal, ini kurang sempurna dibandingkan Google Analytics. Pengaturannya lebih berat. Anda perlu menginstalnya di host Anda sendiri. Anda perlu mengkonfigurasinya. Ini tidak “diatur dan dilupakan” seperti versi Google.
Tapi kedalamannya ada di sana. Anda dapat menyesuaikan laporan. Anda dapat melacak peristiwa tertentu. Anda dapat mengelola kebijakan penyimpanan data Anda sendiri. Anda tidak terikat dengan pembaruan atau penghentian Google.
Apakah ini lebih baik dari Google Analytics?
Hal ini bergantung sepenuhnya pada toleransi Anda terhadap overhead teknis versus kebutuhan Anda akan kedaulatan data. Jika Anda adalah bisnis kecil yang menginginkan wawasan cepat dan tidak peduli di mana data berada, tetap gunakan Google. Jika Anda adalah organisasi yang berfokus pada privasi, atau pengembang yang ingin memiliki tumpukan end-to-end, Piwik (Matomo) adalah pilihan yang logis.
Mengapa Orang Memilih Piwik Dibanding Google Analytics
Masalah privasi mendorong banyak pengunjung menuju Piwik, alat analisis sumber terbuka yang dihosting sendiri dan sering kali direkomendasikan ketika pengguna khawatir dengan praktik data Google. Cara kerjanya mirip dengan Google Analytics: ia melacak pengunjung, memetakan dari mana mereka berasal, dan mencatat apa yang mereka lakukan di situs Anda. Baik Anda menjalankan toko e-niaga, blog berisi konten, portal pemerintah, atau intranet internal perusahaan, platform akan menanganinya.
Anda memiliki dua opsi instalasi. Anda dapat menghosting Piwik di server Anda sendiri, memberi Anda kendali penuh atas infrastruktur. Atau, jika Anda tidak suka mengelola server, Anda dapat membayar sedikit biaya kepada penyedia pihak ketiga yang menghostingnya untuk Anda.
Apa yang Salah Piwik: Data Real-Time dan Pelacakan Waktu
Keluhan terhadap Piwik biasanya berpusat pada dua kesenjangan tertentu.
Pertama, data real-time memang ada, namun jumlahnya sedikit. Anda dapat melihat siapa yang ada di situs tersebut saat ini, tetapi rinciannya tidak ada.
Kedua, pelacakan waktu tidak dapat diandalkan. Sistem kesulitan menentukan berapa lama pengunjung benar-benar bertahan kecuali mereka mengklik ke setidaknya satu halaman tambahan. Jika seseorang membuka beranda Anda, membaca paragraf, dan menekan tombol kembali, Piwik mungkin tidak mendaftarkannya sama sekali. Anda bisa kehilangan data pada halaman tunggal yang terpental tanpa menyadarinya.
Dan jika Anda memerlukan analisis saluran untuk melacak jalur konversi, Anda kurang beruntung. Piwik tidak melakukan itu. Anda harus memasangkannya dengan layanan lain untuk mendapatkan data alur kerja spesifik tersebut.
7: SEMRush
6: Parse.ly
SEMRush adalah tempat di mana segalanya menjadi mahal, namun kepadatan data di sini sulit untuk diabaikan. Ini berspesialisasi dalam pemasaran mesin pencari, yang merupakan apa yang Anda perlukan ketika Anda ingin tahu apa yang dilakukan pesaing Anda dengan kata kunci mereka.
Ketikkan URL. Itu saja. Anda mendapatkan bagan berisi statistik yang menunjukkan lalu lintas per kata kunci, peringkat mesin pencari, dan jumlah hasil total. Basis datanya menampung lebih dari 100 juta kata kunci. Untuk setiap istilah, Anda melihat persaingan pengiklan dan analisis tren selama setahun. Tampilan defaultnya adalah Google AS, tetapi Anda dapat mengubahnya jika pasar Anda berada di tempat lain.
Ini bukan sekedar gambaran singkat. Ini adalah alat pengawasan. Anda dapat membandingkan hasil pencarian organik versus berbayar. Anda bisa mengintip strategi pemasaran kompetitor. Anda dapat memperkirakan pembelanjaan iklan mereka. Anda dapat menyaksikan pergeseran posisi harian mereka. Anda bahkan dapat menemukan calon pesaing yang berbagi kata kunci yang tumpang tindih dengan situs Anda.
Biayanya mahal. Paket berkisar dari $130 hingga lebih dari $500 per bulan. Tingkatan kelas atas menunjukkan tumpukan data yang mungkin tidak akan pernah bisa dibongkar sepenuhnya oleh sebagian besar tim kecil.
Namun jika Anda perlu memata-matai persaingan dan memahami dinamika kata kunci secara mendalam, SEMRush adalah salah satu dari sedikit alat yang memberi Anda gambaran lengkap tanpa memaksa Anda melakukan referensi silang pada tiga dasbor berbeda.
Kissmetrics: Melacak perilaku pengguna lebih dari sekadar klik laman sederhana
Kissmetrics beroperasi secara berbeda dari alat analisis standar yang hanya menghitung berapa banyak orang yang mengunjungi beranda Anda. Ini berfokus pada tindakan pengguna tertentu dan pola perilaku dari waktu ke waktu.
Ini penting ketika Anda perlu memahami mengapa orang pergi atau tetap tinggal.
- Pelacakan peristiwa : Pantau klik, pengiriman formulir, dan pembelian.
- Analisis corong : Lihat dengan tepat di mana pengguna berhenti selama proses penjualan.
- Segmentasi pengguna : Mengelompokkan pengunjung berdasarkan perilaku untuk mengirim pesan yang ditargetkan.
“Data bukan sekadar angka. Ini adalah narasi niat pengguna.”
Tidak seperti dasbor umum, Kissmetrics memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan seperti “Pengguna mana dari kampanye email yang berkonversi menjadi pembeli?” atau “Berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna uji coba gratis untuk melakukan upgrade?” Platform ini menghubungkan tindakan individu menjadi sebuah cerita kohesif tentang audiens Anda.
Bagi pengembang dan pemasar, perbedaannya adalah kontrol. Anda tidak sedang menatap diagram lingkaran dan bertanya-tanya apa artinya. Anda sedang melihat garis waktu interaksi manusia.
Perbedaan Kissmetrics dengan analisis dasar
Sebagian besar alat gratis memberi tahu Anda apa yang terjadi. Kissmetrics mencoba menjelaskan mengapa hal itu terjadi.
- Granularitas : Anda dapat melacak konversi mikro, bukan hanya penjualan akhir.
- Integrasi : Ini berfungsi bersama pemasaran email dan sistem CRM untuk menyinkronkan data pengguna.
- Peringatan waktu nyata : Dapatkan pemberitahuan saat pengguna bernilai tinggi mengunjungi situs Anda.
Hal ini berguna untuk bisnis yang mengutamakan nilai seumur hidup pelanggan (CLV). Jika Anda menjual langganan atau barang dengan harga mahal, mengetahui saluran pemasaran mana yang mendatangkan pelanggan paling setia sangatlah penting. Metrik tampilan halaman tunggal mengecewakan Anda di sini. Anda membutuhkan kedalaman perilaku.
Apakah Kissmetrics tepat untuk situs kecil?
Mungkin tidak, jika lalu lintas Anda rendah.
Kurva pembelajarannya lebih curam daripada alat dasar. Anda perlu mendefinisikan peristiwa Anda dengan hati-hati sebelum datanya masuk akal. Jika Anda belum menyiapkan pelacakan yang tepat sejak awal, Anda bekerja dengan informasi yang tidak lengkap.
Namun untuk toko e-commerce, produk SaaS, atau situs keanggotaan, imbalannya nyata. Anda dapat melihat postingan blog mana yang menghasilkan pendaftaran. Anda dapat mengidentifikasi fitur mana yang mendorong retensi. Alat ini mengubah angka lalu lintas yang tidak jelas menjadi intelijen bisnis yang dapat ditindaklanjuti.
Ini adalah instrumen khusus, bukan kegunaan umum. Gunakan saat Anda siap untuk menggali lebih dalam daripada statistik tingkat permukaan.
4: Alexa
Parse.ly menangani pembuat konten. Kissmetrics menangani uangnya. Jika Anda menjalankan toko online, Anda perlu tahu persis di mana orang-orang mampir sebelum mereka membayar. Di situlah Kissmetrics bersinar. Ini melacak perilaku pengguna di beberapa sesi, bukan hanya satu kunjungan.
corong konversi adalah jalur yang diambil pelanggan dari laman landas hingga pembayaran. Kissmetrics memetakannya. Ini menandai kebocoran tersebut. Di sinilah pembeli meninggalkan trolinya. Anda menemukan lubangnya, memasangnya, dan menyaksikan penjualan pulih.
Laporan Jalur adalah fitur mematikan di sini. Ini menunjukkan kepada Anda rute spesifik yang sebenarnya diambil pengunjung. Anda melihat jalur yang populer. Anda melihat jalan buntu. Anda menyesuaikan lokasi untuk membuat jalur yang baik lebih mudah untuk dilalui. Pesanan mulai berdatangan. Kemudian pasar bergeser. Anda harus merombak lagi. Kissmetrics membuat Anda selangkah lebih maju dari siklus itu.
3: Klik
Alexa berada di ujung lain spektrum. Dimiliki oleh Amazon, sudah ada sejak web masih muda. Ini dimulai sebagai mesin pencari dan pengarsip online. Sekarang ini adalah analisis murni, yang berjalan terus-menerus.
Sejarah itu berarti ia menyimpan sejumlah besar data. Platform ini melacak lalu lintas dan statistik untuk 30 juta situs web. Situs mereka sendiri menarik jutaan pengunjung unik setiap bulannya. Fitur utama adalah peringkat Alexa. Ini adalah daftar lalu lintas komparatif yang diperbarui setiap hari.
Apakah ini akurat? Itulah pertanyaan besarnya.
Alexa layak untuk memeriksa tren lalu lintas umum dan membandingkan situs-situs utama. Namun metodologinya tidak jelas. Perusahaan menjaga detailnya dengan ketat.
Awalnya, data berasal dari pengguna yang mengunduh toolbar Alexa. Itu berubah. Sekarang, ini bergantung pada “panel lalu lintas global” dari orang-orang yang menggunakan ekstensi browser tertentu. Itu juga menarik data dari situs yang secara sukarela memasang skrip Alexa untuk dipantau.
Hal ini menimbulkan masalah pengambilan sampel. Anda tidak dapat melihat keseluruhan kuenya. Anda hanya melihat apa yang dilaporkan oleh panel dan situs yang diikutsertakan. Situs yang lebih kecil tidak mendapatkan perlakuan mendetail yang sama seperti situs raksasa. Jika situs Anda tidak mendapatkan lalu lintas dalam jumlah besar, Alexa mungkin tidak memberikan gambaran yang berguna. Ini sikat yang lebar, bukan sisir bergigi rapat.
Mengapa Clicky Mengalahkan Pemain Besar dalam Kesederhanaan
Talk shop cukup lama dan “rangkaian analitik tingkat lanjut” biasanya mengarah langsung ke Clicky. Itu berada di bagian bawah tangga harga. Ada tingkat dasar gratis, dan paket berbayar mulai dari $9,99 per bulan, mencakup hingga 30.000 tampilan halaman bulanan.
Label harga itu memberi Anda banyak hal. Anda mendapatkan tarif standar: jumlah pengunjung unik dan pola lalu lintas. Namun daya tarik sebenarnya adalah kecepatannya. Clicky berjalan pada analisis waktu nyata. Anda lihat apa yang terjadi sekarang. Lalu ada peta panas. Mereka menunjukkan dengan tepat di mana pengunjung mengklik dan di mana pandangan mereka tertuju pada setiap halaman.
Sebagian besar pengguna tetap menggunakan Clicky untuk antarmuka. Ini sederhana. Tidak ada kurva belajar untuk didaki. Anda juga dapat mengambil statistik tanpa meninggalkan situs Anda sendiri. Widget di situs menampilkan data pengunjung terkini dan perujuk untuk halaman tertentu atau seluruh domain.
Perbandingannya biasanya ada di Google Analytics. Google itu gratis. Jadi mengapa membayar untuk Clicky? Karena lebih sedikit lonceng dan peluit berarti lebih sedikit waktu yang terbuang. Banyak pengguna menganggap alat Google berlebihan. Clicky menyingkir.
Bagaimana Facebook Insights Mengisi Kesenjangan Sosial
Facebook Insights mengambil pendekatan berbeda. Ini bukan dasbor mandiri yang Anda buka di tab browser. Itu ada di dalam Halaman Anda.
1: Analisis YouTube
Jika Facebook Insights menangani grafik sosial Anda, YouTube Analytics menangani konsumsi konten Anda. Mereka adalah binatang yang berbeda. Satu melacak siapa yang membicarakan Anda; yang lain melacak berapa lama mereka tinggal untuk menonton apa yang Anda katakan.
Anda juga tidak perlu menginstal apa pun di sini. Setelah Anda memiliki saluran YouTube, data mulai mengalir. Namun tidak seperti jangkauan pasif Facebook, YouTube memberi Anda metrik yang terasa hampir invasif dalam kekhususannya.
Waktu tonton adalah waktu yang paling penting. Bukan hanya pandangan. Pandangan adalah kesia-siaan. Waktu tonton memberi tahu Anda apakah orang-orang benar-benar mendengarkan Anda. Video dengan 10.000 penayangan di mana orang memberikan jaminan setelah lima detik gagal. Video dengan 500 penayangan yang 80% durasinya ditonton orang adalah pemenangnya. Algoritmanya tahu. Pesaing Anda tahu. Kamu harus tahu.
Lalu ada sumber lalu lintas. Ini menjawab pertanyaan “di mana”. Apakah mereka menemukan Anda karena menelusuri “cara memperbaiki keran yang bocor” di bilah pencarian? Atau apakah mereka mengklik rekomendasi di sidebar karena baru saja menonton video bencana pipa ledeng? Atau apakah mereka berasal dari link di blog pribadi Anda?
Ini penting karena ini mengubah strategi Anda. Jika sebagian besar lalu lintas adalah “Fitur penelusuran”, Anda memerlukan gambar mini dan judul yang lebih baik. Jika itu “Penelusuran”, Anda harus lebih deskriptif. Jika itu adalah “Video yang disarankan”, Anda perlu membuat konten yang terhubung secara logis dengan apa yang sudah ditonton orang.
Anda juga dapat melihat retensi penonton. Ini adalah grafik. Ini menunjukkan dengan tepat di mana orang mengkliknya. Perhatikan itu. Jika semua orang keluar dalam waktu 30 detik, intro Anda terlalu panjang. Jika mereka berangkat dalam 2 menit, bagian tengah Anda akan terseret. Ini brutal, tapi ini juga cara tercepat untuk meningkatkan kualitas upload Anda berikutnya.
Namun ada kelambatan. YouTube Analytics tidak bersifat waktu nyata. Anda harus menunggu hingga data terisi, biasanya beberapa jam. Bagi sebagian besar bisnis, itu tidak masalah. Anda tidak menjalankan situs berita terkini. Anda sedang membangun audiens. Dan Anda tidak dapat membangun apa yang tidak dapat Anda ukur.
Alat ini gratis. Itu dibangun ke dalam antarmuka Creator Studio. Itu tidak mencolok. Tapi ini memberi tahu Anda kebenaran tentang konten Anda dengan cara yang tidak akan pernah dihitung oleh penayangan mentah.
Menggali Data YouTube Analytics
Jika YouTube adalah sumber pendapatan utama Anda atau hanya pengumpan lalu lintas untuk situs web Anda, Anda perlu melihat melampaui metrik cantik. YouTube Analytics memberi Anda bahan mentah untuk memperbaiki apa yang rusak. Ini gratis. Itu padat. Dan ini memberi tahu Anda di mana tepatnya orang-orang berhenti menonton.
Dasbor bukan sekadar papan skor. Ini adalah alat diagnostik. Anda mendapatkan rincian demografis tentang siapa yang sebenarnya mengeklik tombol putar. Anda melihat dari mana lalu lintas tersebut berasal, berapa lama mereka bertahan, dan apa yang mereka bagikan di platform sosial. Namun nilai sebenarnya ada pada data keterlibatan. Khususnya, grafik retensi.
“Apakah mereka menonton video Anda secara keseluruhan, dan jika tidak, di manakah mereka cenderung berhenti?”
Pertanyaan itu lebih penting daripada jumlah penayangan total. Jika penonton Anda berhenti pada menit kedua, intro Anda terlalu panjang. Jika mereka berangkat pada menit kelima, tempo Anda salah. Data ini memungkinkan Anda menyesuaikan konten dengan apa yang sebenarnya ingin ditonton orang. Ini membantu Anda membangun penayangan dan pada akhirnya memonetisasi saluran tersebut. Anda mungkin perlu mengubah desain, membuat video lebih menarik, atau menyesuaikan strategi Anda sepenuhnya. Apa pun yang Anda lakukan, Anda akan melakukannya berdasarkan bukti, bukan dugaan.
Platform ini mengemas banyak informasi hanya dalam beberapa halaman. Setelah Anda mencerna semuanya, Anda akan memiliki informasi yang diperlukan untuk mulai mengoptimalkan.
