El Ministerio de Trabajo de la India está tomando medidas para abordar las preocupaciones sobre la seguridad de los trabajadores dentro del sector del comercio rápido en rápida expansión. Los funcionarios se han reunido con empresas líderes como Blinkit (Zomato), Instamart (Swiggy) y Zepto, instándolas a eliminar las promesas de tiempos de entrega de 10 minutos. Esta medida refleja la creciente presión para proteger a los trabajadores de condiciones laborales insostenibles y potencialmente peligrosas.
El auge de la entrega ultrarrápida
El modelo de entrega en 10 minutos, si bien no logró ganar terreno en muchos mercados, ha ganado popularidad en India. Los consumidores urbanos se han adaptado rápidamente a la expectativa de un acceso casi instantáneo a bienes que van desde productos electrónicos hasta comestibles. Para satisfacer esta demanda, las empresas han invertido mucho en “tiendas oscuras” (almacenes estratégicamente ubicados diseñados para un cumplimiento rápido) y han construido grandes flotas de entrega.
Reacción de los trabajadores y preocupaciones de seguridad
Este crecimiento agresivo ha tenido un costo. Los repartidores se enfrentan a una intensa presión para cumplir plazos poco realistas, lo que aumenta los riesgos en las carreteras y deteriora las condiciones laborales. A finales de diciembre, más de 200.000 trabajadores por encargo protestaron en las principales ciudades de la India, exigiendo mejores salarios, seguridad social y protección contra los sistemas de sanciones automatizados.
Como señala Prabir Jha, director ejecutivo de Prabir Jha People Advisory, “Los modelos de entrega ultrarrápida de 10 a 15 minutos cambian materialmente el perfil de riesgo y estrés del trabajo por encargo”. La demanda de velocidad se traduce directamente en mayor estrés y peligro potencial para quienes están en el terreno.
Intervención gubernamental y nuevas regulaciones
La intervención del Ministerio de Trabajo sigue a una legislación reciente que otorga estatus legal a millones de trabajadores de plataformas y conciertos. Estas nuevas leyes exigen que las empresas contribuyan entre el 1% y el 2% de sus ingresos anuales a un fondo de seguridad social administrado por el gobierno, reconociendo la creciente importancia de esta fuerza laboral.
Blinkit ya eliminó sus promesas de entrega en 10 minutos y se espera que los competidores sigan su ejemplo. La medida señala un cambio hacia la priorización del bienestar de los trabajadores sobre las velocidades extremas de entrega.
El panorama más amplio
La economía colaborativa de la India es enorme y está en crecimiento. Con 7,7 millones de trabajadores en 2020-21, se prevé que llegue a 23,5 millones en 2029-30. Estas cifras subrayan la urgencia de abordar las normas laborales en este sector. Las recientes acciones del gobierno son un intento de equilibrar el rápido crecimiento económico con el bienestar de su fuerza laboral.
El rechazo a la entrega en 10 minutos es una señal clara: los modelos de negocio insostenibles serán reevaluados si se realizan a expensas de la seguridad humana y las prácticas laborales justas.
