Todos os dias, a internet gera bilhões de e-mails. Se você estiver online regularmente, provavelmente enviará uma dúzia ou mais sem pensar duas vezes. Nós consideramos isso um dado adquirido. Mas você já parou para perguntar como essa mensagem viaja do seu laptop para alguém do outro lado do planeta? O que exatamente um servidor POP3 está fazendo com seu e-mail?
A resposta é surpreendentemente simples. Apesar de sua complexidade, o e-mail é construído sobre uma base extremamente simples.
O primeiro clique
A história começa em 1971. Ray Tomlinson, um engenheiro, enviou o primeiro e-mail. Antes do Tomlinson, você só podia enviar mensagens aos usuários em sua própria máquina. Sua inovação foi conectar diferentes máquinas através da nascente Internet. Ele usou o símbolo @ para designar a máquina receptora. Essa convenção ainda define todos os endereços de e-mail hoje.
Basicamente, um e-mail sempre nada mais foi do que uma simples mensagem de texto. As primeiras mensagens eram curtas. Hoje anexamos arquivos, tornando as mensagens mais longas e pesadas. Mas mesmo com anexos, a estrutura fundamental permanece baseada em texto. Veremos por que isso é importante mais tarde.
O que seu cliente de e-mail faz
Você provavelmente verificou sua caixa de entrada antes de ler isto. Para visualizar essas mensagens, você usa um cliente de e-mail.
Algumas pessoas preferem softwares independentes como Microsoft Outlook, Outlook Express, Eudora ou Pegasus. Outros dependem de clientes baseados na web fornecidos por serviços gratuitos como Hotmail ou Yahoo. Se você é um usuário da AOL, você usa o leitor proprietário. Não importa qual cliente você escolher. Todos eles executam as mesmas quatro funções básicas:
- Eles exibem uma lista de mensagens em sua caixa de correio usando cabeçalhos de mensagens. Esses cabeçalhos mostram o remetente, assunto, hora, data e tamanho.
- Eles permitem que você selecione um cabeçalho para ler o corpo real da mensagem.
- Eles permitem que você escreva novas mensagens. Você insere o endereço de e-mail do destinatário, adiciona um assunto e digita o conteúdo.
- Eles lidam com anexos, permitindo adicionar arquivos aos e-mails enviados e salvar os recebidos.
Clientes avançados podem ter sinos e assobios. Filtros, assinaturas, listas de contatos. Mas por baixo da IU, isso é tudo o que eles fazem. São apenas interfaces para um sistema muito mais simples.
Você tem o cliente. Você tem a caixa de entrada. Mas sem um back-end para transmitir a mensagem, você está apenas gritando para o vazio. É aí que entra o servidor de e-mail. É a infraestrutura que permite ao seu cliente se conectar, enviar e receber e-mails.
Para entender a complexidade real mais tarde, primeiro você precisa compreender o mínimo absoluto. Qual é a aparência do servidor de e-mail mais simples possível?
A Lógica dos Servidores Básicos
Se você sabe como funcionam os servidores web, você já tem metade do cenário. Máquinas de Internet executam aplicativos que escutam em portas específicas. Eles esperam por conexões. Os servidores da Web escutam solicitações HTTP. Servidores FTP aguardam transferências de arquivos. Os servidores de email ficam lá, ouvindo os dados do email.
Imagine um servidor que elimina toda a segurança, filtragem de spam e redundância de alta disponibilidade. Você fica com uma máquina executando um único aplicativo.
Veja como funciona a versão mais simples:
- Mantém um diretório de contas. Cada pessoa que pode receber e-mail possui um identificador exclusivo. Sua conta pode ser
cérebro. O de John Smith éjsmith. - Para cada conta dessa lista, o servidor cria um arquivo de texto correspondente. Portanto,
MBRAIN.TXTeJSMITH.TXTexistem no diretório do servidor. - Quando você clica em “Enviar”, seu cliente de e-mail faz duas coisas. Ele se conecta ao servidor. Ele passa o nome do destinatário (
brain), o nome do remetente (jsmith) e o corpo da mensagem (“Marshall, podemos almoçar na segunda-feira? John”).
O servidor não faz muito com esses dados. Ele formata essas informações. Em seguida, ele simplesmente os anexa ao final do arquivo de texto do destinatário.
A entrada em MBRAIN.TXT pode ser assim:
De: jsmith
Para: cérebro
Marshall, podemos almoçar na segunda-feira? João
Pode haver um carimbo de data/hora. Pode haver uma linha de assunto. Mas o processo central é brutal em sua simplicidade. O servidor recebe a entrada. Ele grava em um arquivo. Ele volta a dormir até a próxima conexão.
Este modelo básico destaca por que a configuração do servidor de e-mail é importante. Mesmo nesta versão simplificada, o servidor deve mapear com precisão os nomes de usuário para os arquivos. Se o roteamento estiver errado, a mensagem nunca chegará ao arquivo de texto. Se as permissões do arquivo estiverem erradas, a gravação falhará.
As implementações do mundo real são muito mais robustas do que uma simples operação de acréscimo. Eles lidam com conexões simultâneas, verificam identidades de remetentes e gerenciam matrizes de armazenamento massivas. Mas o princípio fundamental permanece. Os dados entram. É direcionado para um destino. Está armazenado.
Iremos nos aprofundar nos protocolos específicos que fazem isso funcionar, começando pelo servidor SMTP, na próxima seção.
Os primeiros dias do e-mail eram brutalmente simples. Quando as pessoas enviavam mensagens para o mbrain, o servidor não classificava, armazenava ou enfileirava nada sofisticado. Ele apenas anexava essas mensagens ao final de um único arquivo de texto assim que chegavam. Esse arquivo acumulava cinco ou dez mensagens. Eventualmente, eu faria login para lê-los.
Quando quis verificar minha caixa de entrada, meu cliente de e-mail se conectou àquela máquina servidora. O sistema mais simples possível funcionava assim:
- Solicitou ao servidor o envio de uma cópia do arquivo MBRAIN.TXT.
- Solicitou ao servidor que apagasse e redefinisse o arquivo MBRAIN.TXT.
- Salvou o arquivo localmente.
- Ele analisou o arquivo em mensagens separadas usando a palavra “De:” como separador.
- Mostrou todos os cabeçalhos das mensagens em uma lista.
Clique duas vezes em um cabeçalho e o cliente encontrará a mensagem no arquivo de texto e exibirá seu corpo. Foi bruto. Foi básico. Surpreendentemente, o sistema de e-mail real que você usa todos os dias não é muito mais complicado do que isso.
O verdadeiro sistema de e-mail
Para a maioria das pessoas, a infraestrutura está dividida. O sistema de e-mail real consiste em dois servidores diferentes rodando na mesma máquina. Um lida com correspondência de saída. O outro lida com a correspondência recebida.
O lado de saída é o servidor SMTP. SMTP significa Protocolo Simples de Transferência de Correio. Este é o mecanismo que espalha sua mensagem para o mundo.
O lado de entrada é um servidor POP3 ou um servidor IMAP. POP significa Protocolo Postal. IMAP significa Internet Mail Access Protocol. Ambos lidam com o envio de correspondência para você.
Uma configuração típica de servidor de e-mail é semelhante a esta:
O servidor SMTP escuta na porta conhecida número 25. POP3 escuta na porta 110. O IMAP usa a porta 143. Você pode ver como os servidores web funcionam para obter detalhes sobre as portas se estiver curioso sobre o encanamento.
O servidor SMTP
Enviar um e-mail parece instantâneo. Você clica em “Enviar” e desaparece. Mas por trás dessa ação simples há uma série caótica de apertos de mão, pesquisas e novas tentativas. Não é mágica. É protocolo.
Ao apertar esse botão, seu cliente de e-mail deixa de ser o centro do universo. Ele entrega a carga útil a um servidor SMTP. No meu exemplo, sou cérebro em howstuffworks.com. Quero falar com jsmith em mindspring.com. Estou usando o Outlook Express.
A configuração é simples. Durante a criação da conta, eu disse ao Outlook Express que o servidor de e-mail de howstuffworks.com é mail.howstuffworks.com.
Aqui está o passo a passo do que realmente acontece quando essa mensagem sai da minha máquina.
A transferência para o servidor local
O Outlook Express abre uma conexão com mail.howstuffworks.com na porta 25. Isso é padrão. É a porta padrão para tráfego SMTP.
A conversa é básica. Eu digo ao servidor quem eu sou. Eu digo quem eu quero alcançar. Despejo o corpo da mensagem no stream.
O servidor olha para o endereço “Para”: jsmith@mindspring.com.
Ele divide a string. A parte local é jsmith. O domínio é mindspring.com.
Se eu tivesse enviado isso para brain@howstuffworks.com, a lógica seria trivial. O servidor reconheceria o domínio, ignoraria totalmente a rede e entregaria a mensagem diretamente ao servidor POP3 por meio de um programa chamado agente de entrega.
Mas jsmith está em outro lugar. O servidor tem que sair do prédio.
Pedindo instruções
O servidor SMTP não pode simplesmente adivinhar onde reside mindspring.com. Precisa de coordenadas.
Ele consulta um Servidor de Nomes de Domínio ou DNS. A solicitação é direta: “Dê-me o endereço IP do servidor SMTP em mindspring.com.”
O DNS responde. Ele fornece um ou mais endereços IP. Mindspring pode ter vários servidores de e-mail para balanceamento de carga ou redundância. O servidor escolhe um e se conecta.
A retransmissão entre domínios
Agora mail.howstuffworks.com se conecta a smtp.mindspring.com (ou qualquer que seja o endereço IP resolvido) na porta 25.
A conversa se repete. Os mesmos comandos de texto simples. A mesma estrutura. O servidor HowStuffWorks passa a mensagem para o servidor Mindspring.
Mindspring olha para o destinatário novamente. Ele vê jsmith e mindspring.com. Ele sabe que esse usuário vive em seu próprio hardware. Ele entrega a mensagem ao seu servidor POP3. A mensagem é depositada na caixa de correio de jsmith.
O que acontece quando falha?
As redes descartam pacotes. Os servidores ficam offline. Às vezes, a conexão falha.
Se mail.howstuffworks.com não conseguir acessar a Mindspring, a mensagem não desaparece. Não foi excluído. Está na fila.
A maioria dos servidores usa um programa chamado sendmail para lidar com essa logística. Isso cria a fila sendmail.
A fila não é estática. É persistente. Sendmail tentará novamente a entrega periodicamente. O intervalo padrão geralmente é a cada 15 minutos.
Isso continua por um tempo. Normalmente, após quatro horas, o sistema envia uma notificação. Isso indica que há um problema. Isso não resolve. Apenas diz que está tentando.
Depois de cinco dias, a maioria das configurações desiste. A correspondência é devolvida a você como não entregue. Você consegue o salto. Você sabe que falhou.
A linguagem do SMTP
Todo o processo depende de um vocabulário muito limitado. O servidor SMTP entende comandos de texto simples. Se você observar o tráfego bruto, você os verá.
Aqui estão os comandos que acionam o motor:
- HELO – É assim que você se apresenta. Ele estabelece a sessão.
- EHLO – Esta também é uma introdução, mas solicita modo estendido. Sinaliza que o cliente oferece suporte a recursos modernos.
- MAIL FROM: – Você especifica o remetente aqui. Esta é a sua identidade.
- RCPT TO: – Você especifica o destinatário. Este é o destino.
- DATA – Inicia o corpo da mensagem. Os cabeçalhos (Para, De, Assunto) vêm primeiro e depois o conteúdo segue.
- RSET – Redefine a transação atual. Recomece sem fechar a conexão.
- SAIR – Encerre a sessão. Feche a porta.
- AJUDA – Peça uma lista de comandos suportados.
- VRFY – Verifique um endereço. Este usuário realmente existe?
- EXPN – Expanda um endereço. Geralmente usado para listas de discussão.
- VERBO – Saída detalhada.
Esses comandos são o esqueleto do email. Eles são velhos. Eles são baseados em texto. Eles são surpreendentemente frágeis. Mas eles ainda movimentam bilhões de mensagens todos os dias.
Os servidores POP3 e IMAP
Nas iterações mais simples do protocolo POP3, o servidor não faz muito trabalho pesado. Na verdade, é apenas um balde idiota. Especificamente, ele mantém uma coleção de arquivos de texto simples – um por conta. Quando uma nova mensagem chega, o servidor a coloca no final do seu arquivo. Sem classificação. Sem indexação. Basta anexar.
Quando você abre sua caixa de entrada, seu cliente se conecta a este servidor na porta 110. Você digita seu nome de usuário e senha. Uma vez autenticado, o servidor desbloqueia o arquivo de texto e permite que você o explore. A linguagem de comando é incrivelmente esparsa. Pense nisso como conversar com um robô que conhece apenas algumas palavras:
- USUÁRIO – Envie seu ID.
- PASS – Envie sua senha.
- SAIR – Saia da conversa.
- LISTA – Mostre-me as mensagens e seus tamanhos.
- RETR – Recupera o número da mensagem X.
- DELE – Marca o número da mensagem X para exclusão.
- TOP – Mostre-me as primeiras X linhas da mensagem número Y.
Seu cliente de e-mail agrupa esses comandos para arrastar uma cópia do seu e-mail para o disco rígido local. Por padrão, ele exclui os originais do servidor. O servidor é essencialmente uma ponte entre o seu cliente e aquele único arquivo de texto. É tão básico que você pode até se conectar via telnet na porta 110 e emitir esses comandos manualmente se estiver nostálgico.
O servidor IMAP
POP3 é útil se você gosta de seu e-mail no laptop e nunca no desktop. Não é útil se você deseja que sua correspondência viaje com você. A principal limitação do POP3 é que, uma vez baixada uma mensagem, ela permanece naquela máquina. Período.
Isso cria atrito para as pessoas que alternam entre um desktop no escritório e um laptop em trânsito. Você acaba com caixas de entrada fragmentadas. Você verifica seu telefone, vê a mensagem, depois verifica seu laptop e ele desaparece.
Digite IMAP (Protocolo de acesso ao correio da Internet).
IMAP inverte o script. Em vez de retirar mensagens e excluí-las, o IMAP mantém tudo no servidor. Suas pastas, seus sinalizadores, suas pastas dentro de pastas – todas elas ficam na máquina remota. Ao pesquisar um e-mail, você não está copiando seu disco local. O servidor faz a pesquisa. Isso significa que qualquer dispositivo ao qual você se conectar verá exatamente o mesmo estado da sua caixa de entrada.
É um protocolo mais avançado porque pressupõe que você deseja interagir com seu e-mail sem baixar cada byte para o cache local. Você pode organizar, sinalizar e mover mensagens, e essas alterações são sincronizadas instantaneamente com o servidor.
Problemas e anexos de IMAP
Os clientes de e-mail se comunicam com servidores IMAP pela porta 143. É uma conversa baseada em comandos de texto simples. Você pede para listar as pastas. Você solicita cabeçalhos de mensagens. Você obtém e-mails específicos. Você exclui os antigos. Você pesquisa o arquivo inteiro. É simples.
Mas há uma lacuna. Se o seu e-mail reside em um servidor, como você o lê off-line?
A maioria dos clientes resolve isso armazenando em cache. Eles baixam mensagens e armazenam todo o conteúdo localmente. Pense nisso como uma configuração POP3, mas os originais permanecem no servidor. Você tem cópias em sua máquina. Agora você pode ler ou responder sem conexão com a internet.
Quando você se reconecta, a sincronização acontece automaticamente. Novas mensagens chegam. A correspondência enviada sai. O estado é atualizado.
Anexos e codificação
Você pode anexar arquivos a e-mails. Documentos do Word. Planilhas. Arquivos de som. Programas. Instantâneos.
Estes não são textos. Os corpos do email lidam com texto. Os dados binários quebram o protocolo. Alguém tinha que consertar isso.
No início, você usava uuencode. Foi manual. Você executou o programa em um arquivo binário. Foram necessários 3 bytes desse arquivo. Ele os converteu em quatro caracteres de texto. A lógica é simples: pegue 6 bits, adicione 32, crie um caractere de texto.
O resultado é uma versão codificada do arquivo. Ele contém apenas texto. Você colou esse texto diretamente no corpo da sua mensagem de e-mail. Funcionou. Foi desajeitado.
Hoje, o e-mail parece simples. Esquecemo-nos disso. O sistema mudou a sociedade. Mudou a comunicação para sempre. No entanto, o mecanismo central é surpreendentemente básico.
As regras de roteamento em coisas como sendmail ficam complexas. Mas o fluxo básico é claro. Na próxima vez que você clicar em enviar, saberá exatamente como ele chega lá.
Serviços de e-mail gratuitos e pagos
As pessoas não usam mais a internet apenas para navegar. Eles contam com isso para manter suas vidas organizadas. Enviar e receber e-mail é a espinha dorsal dessa existência digital. Esteja você fechando um negócio no trabalho ou conversando com primos, a caixa de entrada é onde tudo acontece.
Em março de 2007, o Pew Internet and American Life Project observou que 91% dos usuários da Internet nos EUA estavam online para enviar ou ler e-mails. Metade desses usuários fazia isso diariamente. Esse volume não é apenas um número. É um maremoto.
a escala do tráfego de e-mail
Você pode pensar que envia muitas mensagens. O estudo do Grupo Radicati de Outubro de 2007 coloca as coisas em perspectiva. Só em 2006, foram enviados 183 mil milhões de emails todos os dias.
Esse tipo de volume cria um mercado. Um enorme. Os usuários têm uma grande variedade de fornecedores para escolher. A paisagem se divide em dois campos claros.
Serviços gratuitos.
Serviços pagos.
Os gigantes como Gmail e Yahoo! dominar o nível gratuito. Eles operam em um modelo publicitário. Os anunciantes pagam para que suas mensagens sejam expostas aos correntistas. É uma troca. Você obtém armazenamento e ferramentas gratuitas; eles chamam sua atenção.
Por outro lado, você tem fornecedores como America Online, Apple e NetZero. Estes cobram uma taxa. Mas por que pagar quando as opções gratuitas são tão robustas?
dividindo os três grandes
Avaliações de vários serviços de e-mail gratuitos revelam personalidades distintas para cada plataforma. Aqui está como os principais jogadores se comparam.
Gmail
Gmail é a resposta do Google para a caixa de entrada. Oferece armazenamento online praticamente ilimitado. Para usuários pesados, isso importa.
O verdadeiro poder está na sua organização. O Gmail oferece métodos de classificação que permitem filtrar o ruído. Você pode encontrar mensagens importantes sem se afogar na confusão.
Não é perfeito para puristas da privacidade. Por ser um serviço gratuito, o Gmail expõe os usuários a anúncios contextuais. Esses anúncios são baseados em palavras-chave encontradas em suas mensagens. O sistema verifica spam, worms e vírus, mas também verifica dados para veicular anúncios. Ele lida com muitos tipos de acessórios diferentes com facilidade.
Yahoo! Correio
Yahoo! continua sendo um dos serviços gratuitos mais populares. Ele também oferece armazenamento online ilimitado.
O que o diferencia são as ferramentas integradas. Yahoo! inclui mensagens de texto e feeds de notícias RSS. A interface usa mais de uma dúzia de filtros para arquivar automaticamente os e-mails recebidos.
O lixo eletrônico é enviado para uma pasta de spam. Você pode adicionar e-mails a essa pasta manualmente, se necessário. As ferramentas de organização de arrastar e soltar são fáceis de usar. Para muitos, essa simplicidade é o ponto de venda.
MSN Windows Hotmail
Hotmail é suportado pela tecnologia Microsoft. Possui 5 GB de espaço de armazenamento online. Embora seja menor do que as reivindicações “ilimitadas”, 5 GB ainda é substancial para a maioria do uso pessoal.
O design é versátil. Os usuários podem personalizar a cor e o layout de seu gerenciador de e-mail. É possível escolher entre um formato clássico e familiar e um visual atualizado com novos recursos.
Os recursos de segurança da Microsoft, juntamente com ferramentas familiares de arrastar e soltar, acrescentam conforto. Se você está acostumado com os produtos Microsoft, o Hotmail parece uma extensão natural do seu fluxo de trabalho.
quando considerar e-mail pago
Provedores pagos como Juno, EarthLink e Webmail.us oferecem diferentes propostas de valor. Eles geralmente oferecem maior espaço de armazenamento, mas essa raramente é a atração principal.
A maior vantagem é a personalização. É mais fácil obter um endereço de e-mail personalizado. Você pode incorporar seu nome real. Isso parece profissional. Parece permanente.
Os serviços pagos geralmente permitem que os usuários mantenham o mesmo endereço de e-mail, mesmo que mudem de ISP. Você não está preso à infraestrutura de um provedor. Eles também selecionam usuários de anunciantes. Se você odeia ver anúncios em sua caixa de entrada, vale a pena pagar por esse recurso.
Problemas de suporte são mais fáceis de resolver. Os recursos especiais incluem filtros de spam personalizados, contas de e-mail adicionais e acesso móvel.
a opção oculta
Não se esqueça do seu ISP. A maioria dos provedores de serviços de Internet pode servir como provedor de e-mail sem custo adicional. Muitas vezes está enterrado nas configurações, mas está lá.
Outros serviços de e-mail pagos são especializados em contas de pequenas empresas. Eles auxiliam as empresas na compra e manutenção de um nome de domínio. Se você dirige uma empresa, um domínio personalizado não é negociável.
Para todos os outros, o nível gratuito é suficiente. As ferramentas são poderosas. O armazenamento é amplo. A compensação com os anúncios é administrável.
A seguir ofereceremos algumas dicas de etiqueta para quando você escreve e envia mensagens de e-mail. As regras são diferentes do que você imagina.
Por que o tom do seu e-mail falha antes de ser enviado
Você não gritaria com um colega no corredor. Você não usaria gírias com o chefe de um cliente. Mas no momento em que você abre um cliente de email, esses filtros profissionais geralmente se dissolvem. A tela cria distância. Faz com que a grosseria seja facilmente ignorada, mesmo quando está em negrito.
A maioria das pessoas concorda que linguagem chula não tem lugar nos negócios. Mas e quanto a levantar a voz? Você não pode levantar sua voz no texto. Ou você pode? As linhas estão borradas. E cruzá-los pode custar-lhe credibilidade rapidamente.
Veja como parar de fazer inimigos e começar a obter respostas.
O básico: respeite o tempo deles
As pessoas estão ocupadas. Eles estão fazendo malabarismos com Slack, Zoom e seus empregos reais. Se você os fizer buscar o contexto, você já perdeu.
Use a linha de assunto. Não é uma sugestão. É um roteiro. Se você pular, estará forçando o destinatário a adivinhar o que há dentro. Eles estão com pressa. Dê-lhes a pista. Isso os ajuda na triagem. Isso os ajuda a priorizar.
Seja breve. Não me importa o quão espirituoso você seja. Guarde os trocadilhos para o cartão de aniversário. Declare a mensagem. Em seguida, indique a pergunta. Instruções claras superam sempre a prosa inteligente.
Mantenha isso pessoal. Pare de enviar cópia para todos da equipe. Isso obstrui as caixas de correio. Isso faz com que o destinatário principal se pergunte por que está informado. A menos que haja um motivo específico e válido para copiar alguém, mantenha a conversa direta. Um remetente. Um receptor.
Responda rapidamente. Mesmo que você ainda não tenha a resposta. Diga isso. “Preciso de mais tempo” é melhor que o silêncio. O silêncio parece incompetência. Ou indiferença.
A lacuna de inteligência emocional
As pessoas são sensíveis. O texto carece de tom. Falta nuance. Você tem que trabalhar mais para ser claro.
Não pontue demais. Pontos de interrogação como “?????” ou pontos de exclamação como “!!!!” não transmita urgência. Eles transmitem frustração. Parece que você está gritando. Use pontuação normal. Deixe as palavras fazerem o trabalho pesado.
Nunca use letras maiúsculas. Parece um grito. É agressivo. Se precisar enfatizar um ponto, escreva-o. “Gostaria de enfatizar que…” funciona. “FAÇA ISSO AGORA” cria atitude defensiva.
Leia em voz alta. Isso parece cafona. Funciona. Coloque-se no lugar do destinatário. Se você disser a frase em voz alta, ela soa dura? Parece passivo-agressivo? Depois de clicar em enviar, você não poderá voltar atrás. Lembre-se de que o destinatário possui uma impressora. Eles têm um botão de avanço. Nunca escreva nada que você não gostaria que fosse divulgado por toda a empresa.
Não escreva quando estiver com raiva. Esta é a maior armadilha. Você sente o calor. Você digita o fogo. Você clicou em enviar. E então você não pode voltar atrás. Ele volta para assombrá-lo. Vá embora. Durma sobre isso. O e-mail ainda estará lá amanhã. Sua reputação pode não ser.
A barreira do idioma
Nem todo mundo é tão “descolado” quanto você. A gíria nativa digital não se traduz entre gerações ou culturas.
Símbolos de limite. Emojis estão na moda. Eles transmitem humor. Mas você sabe a diferença entre um sorriso sarcástico e um sorriso travesso? Provavelmente. O seu destinatário? Talvez. Talvez não. O potencial para ofensa não intencional é muito alto. Evite-os.
Minimize as abreviações. IMHO. FWIW. ROTFL. Isso pode estar claro para você. Eles podem frustrar e confundir o destinatário. A clareza é rei. Se você tiver que explicar a sigla, você já falhou.
E-mail é uma carta comercial. Sempre foi. Ignorar as regras básicas de formalidade mostra desrespeito. Sinaliza que você acha que o tempo do destinatário é menos valioso que o seu. Não deixe que a informalidade arruíne sua posição profissional.
Mergulhos mais profundos
Se você quiser entender o encanamento por trás da correspondência que está enviando, observe a infraestrutura.
Como funcionam os servidores Web explica as máquinas que recebem sua solicitação.
Como funcionam os servidores de nomes de domínio mostra como você vai de “google.com” para um endereço IP.
Como funciona a infraestrutura da Internet mapeia os cabos físicos e roteadores.
Como funcionam os roteadores detalha os guardas de trânsito da web.
Como funcionam as páginas da Web divide HTML e CSS.
Como funcionam os bytes e bits entra nos dados brutos.
Como funcionam os vírus de computador lembra por que a segurança é importante.
Para os padrões técnicos que regem essa bagunça, verifique RFC 822 e RFC 1123. Eles definem os protocolos principais. Protocolo Post Office é a velha guarda. Ainda é relevante para alguns sistemas legados.
As regras mudam. A tecnologia evolui. A grosseria permanece.
