Райан не собирался получать свои конфеты. Это было Хэллоуин 2017 года в Чикаго, и трехлетний мальчик по имени Райан оказался в реанимации с тяжелым заболеванием. Его мама не сдалась. Она обратилась к EveryBlock, локальной социальной сети, ориентированной на конкретные районы, и задала простой вопрос: готовы ли соседи устроить праздник для него?
Они ответили согласием.
Спустя три дня улица ожила. Речь шла не только о сладостях и костюмах. Речь шла о том, чтобы прийти на помощь.
В этом заключается основная привлекательность гиперлокальных социальных платформ. Они обещают немедленную и ощутимую поддержку сообщества, которую часто не могут предоставить крупные социальные сети.
«Это было похоже на жизнь в общине амишей… люди просто вылезали откуда ни возьмись, чтобы помочь».
Эти слова произнесла пара из Колумбуса, чей подвал затопило в 2014 году. Они разместили призывы о помощи в Facebook и Twitter. Никто не пришел. Соседи из Nextdoor — пришли.
Почему люди присоединяются к локальным сетям
Nextdoor доминирует в этом сегменте. Он работает более чем в 168 000 районов США. Это число взлетело с всего 40 000 в 2014 году. Есть тысячи других локаций в Великобритании, Германии и Нидерландах.
Но это не только Nextdoor.
Существуют такие сайты, как Neighborland и E-Democracy. Тысячи частных групп Facebook выполняют ту же функцию. Порог входа обычно строгий. Вы должны доказать, что живете там. Или получить разрешение администратора. Вы также должны использовать свое настоящее имя.
Зачем?
Чтобы сохранить локальность. И чтобы остановить анонимную неприглядность, которая plagует остальную часть интернета.
Роста Фарзан, ассистент-профессор Университета Питтсбурга, изучает эти динамики. Ее исследования показывают четкую закономерность. Люди не присоединяются к этим сайтам ради глобальной политики. Они делают это, потому что им не хватает реального человеческого общения. Их волнует их непосредственное окружение.
«Они заботятся о локальном контексте так, как они действительно не заботятся о проблемах, с которыми они не соприкасаются ежедневно».
Фарзан называет это мобилизацией. Это не пассивный скроллинг. Это активное использование местных ресурсов.
Нужен подрядчик? Спросите.
Хотите распродажу на заднем дворе? Организуйте.
Противитесь строительству новой парковки? Мобилизуйте.
Идеальный сценарий — это когда соседи объединяются ради безопасности и успеха. Реальность часто бывает более запутанной.
Темная сторона цифровых районов
Крис Энглерт знает это хорошо. Она переехала в быстро растущий жилой массив в Денвере. Она создала группу в Facebook для своего района. Целью было общение.
Это превратилось в зону боевых действий.
Споры о собачьих экскрементах заменили дружеские приветствия. Несмотря на правила, запрещающие личную враждебность, соседи превратились в хулиганов.
Блогер из Филадельфии выразила это прямо. Она указала на то, что ее местная группа на 90 процентов состоит из негатива. Никто не предпринимал действий. Они просто жаловались онлайн. Публикация в закрытой группе не является общественной службой.
Затем есть проблема профилирования.
В 2015 году газета East Bay Express в Окленде раскрыла тревожную тенденцию в Nextdoor. Раздел «Преступность и безопасность» должен был быть цифровым соседским патрулем. Вместо этого он стал инструментом расового профилирования.
Посты помечались как «подозрительная активность» на основе расы или одежды. Черный мужчина или человек в толстовке с капюшоном вызывал предупреждения, которые не сработали бы для других.
Nextdoor не игнорировал это. Они переработали свою систему.
Теперь перед публикацией пользователям предлагается вопрос: сообщили бы вы об этом, если бы человек был другой расы? Сообщения должны включать конкретные характеристики, а не только расу или пол.
Келси Грейди, глобальный директор по коммуникациям Nextdoor, говорит, что проблемные посты значительно сократились. Платформа гордится этим изменением.
Но работает ли это?
Данные Фарзан показывают, что безопасность даже не является главным мотиватором для пользователей. Собственные цифры Nextdoor подтверждают это.
Что люди на самом деле публикуют
Если вы думаете, что все одержимы преступностью, вы ошибаетесь.
Самым популярным разделом в Nextdoor являются «Объявления».
Предметы для продажи и раздачи составляют 32 процента всех постов. Рекомендации следуют за ними с показателем 24 процента. Люди просят найти сантехников. Механиков. Хорошие рестораны.
Местные новости также стимулируют вовлеченность. Это одна из причин, по которой люди стекаются в эти приложения.
Facebook знает об этом. Марк Цукерберг объявил, что новостные ленты будут отдавать приоритет местным историям. Google тестирует приложение под названием Bulletin. Оно позволяет пользователям фиксировать локальные моменты. Затопленный ручей. Персики на рынке. Поделитесь этим с соседями.
Технологии развиваются. Человеческое желание общения остается неизменным.
Мы хотим знать, кто живет рядом. Мы хотим знать, безопасна ли улица. Мы хотим знать, где починить машину.
Но мы также хотим избежать споров. Профилирования. Бесконечного негатива.
Платформы пытаются исправить себя. Центр профилирования Nextdoor по расовому признаку — это шаг. Изменения алгоритмов Facebook — еще один.
Но основная напряженность сохраняется. Как построить доверие в цифровом пространстве, созданном для незнакомцев?
Чикагский мальчик получил свой Хэллоуин. Соседи из Колумбуса высушили свой подвал. Но цифровой район все еще пытается понять, как быть настоящим районом.
