Gestire un sito e-commerce non significa solo avere un sito web. Si tratta di manutenzione costante, evasione degli ordini, assistenza clienti e marketing. Per crescere davvero, hai bisogno di dati. Non metriche di vanità come le visualizzazioni di pagina giornaliere, ma informazioni utili.
L’analisi web rivela l’intero percorso del cliente. Puoi vedere esattamente da dove proviene il traffico, come gli utenti navigano nelle tue pagine e dove vanno dopo aver lasciato il tuo dominio. Questa intelligenza cambia il modo in cui operi.
Perché i conteggi di base del traffico non sono sufficienti
Controllare se le persone hanno visitato il tuo sito è un inizio, ma non ti dice nulla sulla qualità o sull’intento. Gli strumenti di analisi mostrano quali campagne pubblicitarie incrementano le vendite e quali sprecano denaro. Potresti scoprire che una fonte di riferimento specifica converte meglio del tuo canale principale.
Questi dati spesso portano a cambiamenti strutturali. Puoi riprogettare le pagine di destinazione per aumentare i tassi di conversione. Oppure potresti renderti conto che la tua esperienza mobile non funziona, costringendoti a creare un’app dedicata o a correggere il tuo responsive design. Il risultato dipende dai tuoi dati specifici, ma il processo non è negoziabile per la crescita.
Quali programmi di analisi offrono il miglior rapporto qualità-prezzo?
Il mercato è invaso da opzioni. Molti sono gratuiti o a basso costo, il che li rende accessibili ai proprietari di piccole imprese. Devi trovare lo strumento adatto al tuo flusso di lavoro e al tuo budget specifici.
Ecco uno sguardo a uno dei principali attori nel settore.
Perché Google Analytics rimane una scelta standard per il monitoraggio web
Google Analytics è spesso il primo strumento a cui le persone pensano. È onnipresente, in gran parte gratuito e profondamente integrato nel più ampio ecosistema di Google. Per molte aziende di piccole e medie dimensioni, fornisce i dati di base necessari per comprendere il comportamento dei visitatori senza costi iniziali significativi.
Perché Google Analytics vince ancora la battaglia delle impostazioni predefinite
Ti aspetteresti da Google qualcosa di meno rispetto al gold standard? Probabilmente no. L’azienda domina il web, quindi i suoi strumenti costituiscono la linea di base. Esistono altri programmi di analisi del traffico e alcuni scavano più a fondo in nicchie specifiche. Alcuni offrono un controllo più granulare. Ma Google Analytics detiene la posizione di leadership del mercato per un semplice motivo: abbina enormi funzionalità a costo zero.
È gratuito. Questo è l’accordo. Non puoi battere quel prezzo.
Per quanto riguarda le nozioni di base, guadagna voti alti su tutta la linea. Puoi monitorare il numero di visitatori, da dove provengono, quali dispositivi utilizzano, dove si trovano, come condividono sui social media, i loro tassi di conversione e il modo in cui fluiscono attraverso il tuo sito. Cattura anche i dettagli essenziali di cui hanno bisogno gli analizzatori hardcore. Pensa alle dimensioni dello schermo per gli utenti di app mobili. Versioni specifiche del browser. Percorsi comportamentali profondi. Si collega direttamente ai programmi AdWords e AdSense di Google, rendendo stretto il ciclo dei dati.
Poi ci sono gli aspetti negativi.
L’interfaccia è complessa. Imparare il programma completo è una vera sfida. Se hai solo bisogno di report di primo livello, va bene. Se desideri creare canalizzazioni personalizzate o segmentare il pubblico in base a parametri UTM specifici, preparati a dedicare del tempo alla documentazione.
Le statistiche in tempo reale sono un’altra lamentela comune. Non sono così reattivi come potrebbero essere. C’è un ritardo. Per la maggior parte delle aziende, questo ritardo è accettabile. Per i siti di e-commerce ad alto traffico durante una vendita flash, potrebbe rappresentare un problema.
E poi c’è l’elefante nella stanza. Privacy.
Molti utenti hanno espresso disagio per il fatto che Google non raccolga tutti questi dati esclusivamente a vantaggio dell’utente. Sai com’è. Google è un’azienda tecnologica. Il suo modello di business principale si basa sui dati. I dati che inserisci in Analytics risiedono sui server di Google. Informa il loro ecosistema. Li aiuta a offrire annunci migliori a te e ai tuoi utenti. Se questo ti dà fastidio, hai delle opzioni.
8: Piwik (Matomo)
Piwik è l’alternativa open source che ha guadagnato terreno poiché gli utenti cercano un maggiore controllo. È iniziato come progetto autonomo e da allora si è evoluto in Matomo, sebbene il nome Piwik sia ancora ampiamente riconosciuto nella comunità.
Perché le persone cambiano? Controllare.
Con Piwik i dati rimangono sul tuo server. Non stai inviando le tue analisi all’infrastruttura di Google. Per le aziende di settori altamente regolamentati o per gli utenti che semplicemente si sentono a disagio all’idea che una terza parte conservi i propri dati comportamentali, questo è il fattore decisivo.
L’interfaccia è diversa. In un certo senso è meno raffinato di Google Analytics. L’installazione è più pesante. Devi installarlo sul tuo host. È necessario configurarlo. Non è “imposta e dimentica” come la versione di Google.
Ma la profondità è lì. È possibile personalizzare i report. Puoi tenere traccia di eventi specifici. Puoi gestire le tue politiche di conservazione dei dati. Non sei vincolato dagli aggiornamenti o dalle deprecazioni di Google.
È migliore di Google Analytics?
Ciò dipende interamente dalla tua tolleranza per i costi tecnici rispetto alla tua esigenza di sovranità dei dati. Se sei una piccola impresa che desidera approfondimenti rapidi e non si preoccupa di dove risiedono i dati, resta con Google. Se sei un’organizzazione focalizzata sulla privacy o uno sviluppatore che desidera possedere lo stack end-to-end, Piwik (Matomo) è la soluzione più logica
Perché le persone scelgono Piwik invece di Google Analytics
Le preoccupazioni sulla privacy indirizzano gran parte del traffico verso Piwik, lo strumento di analisi open source e self-hosted che spesso viene consigliato quando gli utenti sono diffidenti nei confronti delle pratiche relative ai dati di Google. Funziona in modo molto simile a Google Analytics: tiene traccia dei visitatori, mappa la loro provenienza e registra ciò che fanno sul tuo sito. Che tu gestisca un negozio di e-commerce, un blog ricco di contenuti, un portale governativo o un’intranet aziendale interna, la piattaforma lo gestisce.
Hai due opzioni di installazione. Puoi ospitare Piwik sul tuo server, dandoti il controllo totale sull’infrastruttura. Oppure, se la gestione dei server non fa per te, puoi pagare una piccola tariffa a un provider di terze parti che lo ospita per te.
Cosa sbaglia Piwik: dati in tempo reale e monitoraggio del tempo
Le lamentele su Piwik si concentrano solitamente su due lacune specifiche.
Innanzitutto, i dati in tempo reale esistono, ma sono scarsi. Puoi vedere chi è sul sito in questo momento, ma la granularità non è presente.
In secondo luogo, il monitoraggio del tempo non è affidabile. Il sistema fatica a determinare per quanto tempo un visitatore è effettivamente rimasto a meno che non abbia fatto clic su almeno una pagina aggiuntiva. Se qualcuno arriva sulla tua home page, legge un paragrafo e preme il pulsante Indietro, Piwik potrebbe non registrarlo affatto. Potresti perdere dati sui rimbalzi di una singola pagina senza nemmeno saperlo.
E se hai bisogno dell’analisi della canalizzazione per monitorare i percorsi di conversione, sei sfortunato. Piwik non lo fa. Dovrai associarlo a un altro servizio per ottenere dati specifici sul flusso di lavoro.
7: SEMRush
6: Parse.ly
SEMRush è il luogo in cui le cose diventano costose, ma qui la densità dei dati è difficile da ignorare. È specializzato nel marketing sui motori di ricerca, che è esattamente ciò di cui hai bisogno quando vuoi sapere cosa fanno i tuoi rivali con le loro parole chiave.
Digita un URL. Questo è tutto. Ottieni un grafico caricato con le statistiche che mostra il traffico per parola chiave, il posizionamento nei motori di ricerca e il conteggio totale dei risultati. Il database contiene oltre 100 milioni di parole chiave. Per ogni termine viene visualizzata la concorrenza degli inserzionisti e un’analisi delle tendenze durante un anno. La visualizzazione predefinita è Google U.S., ma puoi cambiarla se il tuo mercato è altrove.
Questa non è solo un’istantanea. È uno strumento di sorveglianza. Puoi confrontare i risultati di ricerca organici con quelli a pagamento. Puoi dare un’occhiata alle strategie di marketing dei concorrenti. Puoi stimare la loro spesa pubblicitaria. Puoi guardare i loro spostamenti di posizione giornalieri. Puoi anche trovare potenziali rivali che condividono parole chiave sovrapposte con il tuo sito.
Il costo è elevato. I piani vanno da $ 130 fino a $ 500 al mese. Il livello di fascia alta suggerisce una montagna di dati che la maggior parte dei piccoli team potrebbe non riuscire mai a scomporre completamente.
Ma se hai bisogno di spiare la concorrenza e comprendere a fondo le dinamiche delle parole chiave, SEMRush è uno dei pochi strumenti che ti offre il quadro completo senza costringerti a fare riferimenti incrociati a tre diverse dashboard.
Kissmetrics: monitoraggio del comportamento degli utenti oltre i semplici accessi alla pagina
Kissmetrics funziona in modo diverso rispetto agli strumenti di analisi standard che contano semplicemente quante persone hanno visitato la tua home page. Si concentra su azioni specifiche dell’utente e modelli di comportamento nel tempo.
Questo è importante quando devi capire perché le persone se ne vanno o restano.
- Monitoraggio eventi : monitora clic, invii di moduli e acquisti.
- Analisi della canalizzazione : scopri esattamente dove gli utenti abbandonano durante un processo di vendita.
- Segmentazione degli utenti : raggruppa i visitatori in base al comportamento per inviare messaggi mirati.
“I dati non sono solo numeri. Sono una descrizione delle intenzioni degli utenti.”
A differenza delle dashboard generiche, Kissmetrics ti consente di porre domande come “Quali utenti delle campagne e-mail si convertono in acquirenti?” o “Quanto tempo impiega un utente di prova gratuita per eseguire l’aggiornamento?” La piattaforma collega le singole azioni in una storia coerente sul tuo pubblico.
Per sviluppatori ed esperti di marketing, la differenza è il controllo. Non stai fissando un grafico a torta chiedendoti cosa significhi. Stai osservando una sequenza temporale dell’interazione umana.
In che modo Kissmetrics differisce dall’analisi di base
La maggior parte degli strumenti gratuiti ti dicono cosa è successo. Kissmetrics cerca di spiegare perché è successo.
- Granularità : puoi monitorare le microconversioni, non solo le vendite finali.
- Integrazione : funziona insieme ai sistemi di email marketing e CRM per sincronizzare i dati degli utenti.
- Avvisi in tempo reale : ricevi una notifica quando un utente di alto valore visita il tuo sito.
Ciò è utile per le aziende in cui il valore della vita del cliente (CLV) è importante. Se vendi abbonamenti o articoli costosi, è essenziale sapere quale canale di marketing ha attirato i clienti più fedeli. Una metrica di visualizzazione di una singola pagina ti delude qui. Hai bisogno di profondità comportamentale.
Kissmetrics è adatto ai siti di piccole dimensioni?
Probabilmente no, se il tuo traffico è basso.
La curva di apprendimento è più ripida rispetto agli strumenti di base. È necessario definire attentamente gli eventi prima che i dati abbiano senso. Se non hai impostato il monitoraggio corretto fin dall’inizio, stai lavorando con informazioni incomplete.
Ma per i negozi di e-commerce, i prodotti SaaS o i siti ad abbonamento, il profitto è tangibile. Puoi vedere quale post del blog porta a iscrizioni. Puoi identificare quale caratteristica favorisce la fidelizzazione. Lo strumento trasforma vaghi numeri di traffico in business intelligence utilizzabile.
È uno strumento specializzato, non un’utilità generale. Usalo quando sei pronto per scavare più a fondo delle statistiche a livello di superficie.
4:Alexa
Parse.ly gestisce i creatori di contenuti. Kissmetrics gestisce i soldi. Se gestisci un negozio online, devi sapere esattamente dove lasciano le persone prima di pagare. È qui che Kissmetrics brilla. Tiene traccia del comportamento degli utenti in più sessioni, non solo in una singola visita.
La funnel di conversione è il percorso che un cliente segue dalla pagina di destinazione alla cassa. Kissmetrics lo mappa. Segnala le fughe di notizie. Quelli sono i punti in cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli. Trovi i buchi, li tappa e vedi le vendite riprendersi.
Il Rapporto sul percorso è la caratteristica killer qui. Ti mostra i percorsi specifici effettivamente seguiti dai visitatori. Vedi i percorsi popolari. Vedi i vicoli ciechi. Adegui il sito per rendere più facili da percorrere i buoni sentieri. Gli ordini iniziano ad arrivare. Poi il mercato cambia. Devi rinnovarti di nuovo. Kissmetrics ti mantiene un passo avanti rispetto a quel ciclo.
3: Cliccabile
Alexa si trova all’altra estremità dello spettro. Di proprietà di Amazon, esiste da quando il web era giovane. È iniziato come motore di ricerca e archivista online. Ora è pura analisi, in esecuzione costantemente.
Questa storia significa che contiene un’enorme quantità di dati. La piattaforma tiene traccia del traffico e delle statistiche per 30 milioni di siti Web. Il loro sito attira milioni di visitatori unici ogni mese. La caratteristica principale è la classifica di Alexa. È un elenco di traffico comparativo che si aggiorna quotidianamente.
È accurato? Questa è la grande domanda.
Alexa è decente per controllare le tendenze generali del traffico e confrontare i siti principali. Ma la metodologia è opaca. L’azienda mantiene i dettagli stretti.
Originariamente i dati provenivano dagli utenti che scaricavano la barra degli strumenti Alexa. Questo è cambiato. Ora si basa su un “pannello di traffico globale” di persone che utilizzano un’estensione del browser specifica. Estrae anche dati da siti che installano volontariamente uno script Alexa da monitorare.
Ciò crea un problema di campionamento. Non puoi vedere l’intera torta. Vedi solo ciò che riportano il pannello e i siti aderiti. I siti più piccoli non ricevono lo stesso trattamento dettagliato dei giganti. Se il tuo sito non riceve grandi quantità di traffico, Alexa potrebbe non darti un quadro utile. È una spazzola larga, non un pettine a denti fini.
Perché Clicky batte i grandi player in termini di semplicità
Parlare abbastanza a lungo e “suite analitiche avanzate” di solito portano direttamente a Clicky. Si trova in fondo alla scala dei prezzi. Esiste un livello gratuito di base e il piano a pagamento parte da $ 9,99 al mese, coprendo fino a 30.000 visualizzazioni di pagina mensili.
Quel prezzo ti compra molto. Ottieni la tariffa standard: conteggio dei visitatori unici e modelli di traffico. Ma la vera attrazione è la velocità. Clicky funziona con analisi in tempo reale. Vedi cosa sta succedendo ora. Poi ci sono le mappe di calore. Mostrano esattamente dove i visitatori cliccano e dove i loro occhi si soffermano su ciascuna pagina.
La maggior parte degli utenti utilizza Clicky per l’interfaccia. È semplice. Non c’è alcuna curva di apprendimento da scalare. Puoi anche ottenere statistiche senza lasciare il tuo sito. Un widget sul sito mostra i dati attuali dei visitatori e i referrer per pagine specifiche o per l’intero dominio.
Il confronto di solito finisce su Google Analytics. Google è gratuito. Allora perché pagare per Clicky? Perché meno fronzoli significano meno tempo sprecato. Molti utenti trovano lo strumento di Google travolgente. Clicky si toglie di mezzo.
Come Facebook Insights colma il divario sociale
Facebook Insights adotta un approccio diverso. Non è un dashboard autonomo che apri in una scheda del browser. Vive all’interno della tua Pagina.
1: YouTube Analytics
Se Facebook Insights gestisce il tuo grafico sociale, YouTube Analytics si occupa del consumo dei tuoi contenuti. Sono bestie diverse. Uno tiene traccia di chi sta parlando di te; l’altro tiene traccia di quanto tempo sono rimasti a guardare ciò che hai detto.
Non è necessario installare nulla neanche qui. Una volta che hai un canale YouTube, i dati iniziano a fluire. Ma a differenza della portata passiva di Facebook, YouTube ti offre metriche che sembrano quasi invasive nella loro specificità.
Il Tempo di visualizzazione è quello più importante. Non solo visualizzazioni. Le opinioni sono vanità. Il tempo di visualizzazione ti dice se le persone ti hanno effettivamente ascoltato. Un video con 10.000 visualizzazioni in cui le persone abbandonano dopo cinque secondi sta fallendo. Vince un video con 500 visualizzazioni in cui le persone guardano l’80% della durata. L’algoritmo lo sa. Il tuo concorrente lo sa. Dovresti saperlo.
Poi c’è la fonte di traffico. Questo risponde alla domanda “dove”. Ti hanno trovato perché hanno cercato “come riparare un rubinetto che perde” nella barra di ricerca? Oppure hanno fatto clic su un consiglio nella barra laterale perché hanno appena guardato un video di un disastro idraulico? Oppure provengono da un collegamento sul tuo blog personale?
Questo è importante perché cambia la tua strategia. Se la maggior parte del traffico è “Funzioni di navigazione”, sono necessari miniature e titoli migliori. Se è “Cerca”, devi essere più descrittivo. Se si tratta di “Video suggeriti”, devi creare contenuti che siano logicamente collegati a ciò che le persone stanno già guardando.
Puoi anche vedere la fidelizzazione del pubblico. Questo è un grafico. Mostra esattamente dove le persone fanno clic. Guardalo. Se tutti se ne vanno allo scadere dei 30 secondi, la tua introduzione è troppo lunga. Se se ne vanno dopo 2 minuti, la sezione centrale si trascina. È brutale, ma è anche il modo più veloce per migliorare il tuo prossimo caricamento.
C’è un ritardo, però. YouTube Analytics non è in tempo reale. Devi attendere che i dati vengano popolati, in genere alcune ore. Per la maggior parte delle aziende va bene. Non stai gestendo un sito di notizie dell’ultima ora. Stai costruendo un pubblico. E non puoi costruire ciò che non puoi misurare.
Lo strumento è gratuito. È integrato nell’interfaccia di Creator Studio. Non è appariscente. Ma ti dice la verità sui tuoi contenuti in un modo che la visualizzazione grezza non conta mai.
Approfondimento sui dati di YouTube Analytics
Se YouTube è il tuo principale flusso di entrate o semplicemente un alimentatore di traffico per il tuo sito web, devi guardare oltre le metriche di vanità. YouTube Analytics ti fornisce la materia prima per riparare ciò che è rotto. È gratuito. È denso. E ti dice esattamente dove le persone smettono di guardare.
La dashboard non è solo un tabellone segnapunti. È uno strumento diagnostico. Ottieni analisi demografiche di chi sta effettivamente facendo clic sul pulsante di riproduzione. Vedi da dove proviene quel traffico, per quanto tempo rimangono e cosa condividono sulle piattaforme social. Ma il vero valore sta nei dati sul coinvolgimento. Nello specifico, grafici di conservazione.
“Guardano i tuoi video per intero e, in caso contrario, dove tendono a fermarsi?”
Questa domanda conta più del conteggio totale delle visualizzazioni. Se il tuo pubblico si ferma al secondo minuto, la tua introduzione è troppo lunga. Se se ne vanno al quinto minuto, il tuo ritmo è interrotto. Questi dati ti consentono di personalizzare i contenuti in base a ciò che le persone vogliono effettivamente vedere. Ti aiuta ad aumentare il numero di spettatori e infine a monetizzare il canale. Potrebbe essere necessario modificare il design, rendere i video più interessanti o modificare completamente la tua strategia. Qualunque cosa tu faccia, lo farai basandoti su prove, non su supposizioni.
La piattaforma racchiude molte informazioni in poche pagine. Una volta digerito tutto, avrai le informazioni necessarie per iniziare a ottimizzare.
