Google je všude. Je to na vašem telefonu. Je to ve výsledcích vyhledávání. Sleduje vaši polohu. Dokonce publikuje blogy. To není nic nového. Takhle teď funguje internet. Android pohání většinu mobilních zařízení na světě. Google toho dosáhl tvorbou vlastních technologií a nákupem nadějných startupů. Viděli budoucnost. Jednali rychle.
Ne každý experiment je ale úspěšný.
Google zkouší všechno. Házejí nápady na zeď. Někdy se věci drží. Častěji ne. To není chyba. Toto je funkce. Společnost je neustále ve stavu beta. Ztrácíte produkt? Ty nejlepší části většinou přežijí. Jsou integrovány do jiných projektů. Toto je vzor. Nyní se díváme na neúspěchy. Ne abych si z nich dělal legraci. Abychom pochopili, jak vývoj webu vlastně funguje. Chyby jsou jen data. Při správném zpracování se nejedná o selhání. Toto je výzkum a vývoj.
Vezměte Google Lively.
Začalo to v roce 2006. Cíl byl jednoduchý. Webové stránky by neměly být statické. Musí být naživu. Objekty můžete přetahovat. Sdílejte obrazovku v reálném čase. Bylo to jako videochatovací místnost vložená do webové stránky. První adoptivní ji milovali. Vývojáři si s tím pohráli. Vypadalo to jako další velká věc.
Pak zemřela.
Proč? Technologie byla příliš těžká. Záleželo na pluginech. Uživatelé nenáviděli instalaci softwaru jen kvůli zobrazení stránky. Často vylétávala. Nebyl tam žádný sociální graf. Nikdo nikoho nepozval do svého živého prostoru. Bylo to osamělé. A nákladná na údržbu. Google ji uzavřel v roce 2008.
Ale podívej se blíž.
Funkce nezmizely. Migrovali. Spolupráce v reálném čase? Nyní je v Dokumentech Google. Sociální třída? Přešlo to na Orkut, pak zemřelo, pak inspirovalo Hangouts, které zanikly, a pak se staly součástí Meet. Koncept „webových stránek jako aplikací“ je prostě to, o čem moderní web je.
“Live nebyl neúspěch. Byl to prototyp webu pro spolupráci, který používáme každý den.”
Považujeme tyto produkty za mrtvé. Nejsou mrtví. Jsou to komposty. Hnojí půdu.
Lively naučil Google, že uživatelé nebudou instalovat pluginy pro funkci prohlížeče. Naučila je, že sociální média potřebují stávající přátele, ne platformu prosící o komunitu. Tyto lekce tvoří základ toho, jak Google nyní vytváří nástroje.
Toto je vzor.
Google buduje. Rozbijí se. Absorbuje. Opakuje se.
Většina lidí vidí jen vítěze. Gmail. Karty. YouTube. Skládku nevidí. Nevidí prototypy. Nevidí Lively.
Ale když se podíváte na to, co používáte dnes, uvidíte duchy Lively. Kurzory v reálném čase. Sdílení obrazovky. Přetáhněte rozhraní. Všechno to začalo jako “selhání”.
Toto není jedinečné pro Google. Takto funguje software. Nemůžete se iterativně vyvíjet bez rozbití věcí. Google prostě rozbije víc věcí než kdokoli jiný.
Proč je to pro vás důležité?
Protože používáte zbytky. Pokaždé, když spolu pracujete na dokumentu. Pokaždé, když sdílíte svou obrazovku. Pokaždé, když přetáhnete soubor do okna prohlížeče. Používáte pozůstatky projektu, který zemřel.
Lively předběhl dobu. A já zaostával. Byla
Google Live. Právě toto jméno způsobuje specifickou digitální amnézii. Byl to virtuální svět, který zmizel jen šest měsíců po svém spuštění v roce 2008. Tehdy o něm nikdo nemluvil. Ani teď se o něm nemluví. Toto je učebnicový příklad správného nápadu implementovaného nesprávným softwarem.
Zatímco Second Life a jeho vrstevníci nyní sedí v divočině a přežívají z nostalgie a tvrdohlavých uživatelů, pohled zpět na Lively odhaluje něco zvláštního. Nebyla to jen špatná kódová základna. Byl to překvapivě důmyslný pokus definovat, jaké to ve skutečnosti je „žít online“.
3D chat, který se nikdy nenačetl
Uživatelé vytvořili avatary. Procházeli se trojrozměrným prostorem. Vypadalo to jako hybrid chatovací místnosti a raných her na budování voxelů – architektura ve stylu Minecraftu bez mechaniky přežití. Cíl byl jednoduchý: spojit se s lidmi. Vytvořte prostory. Jen trávit čas.
Realizace ale byla bolestivá. Server se zhroutí. Zpoždění. Uživatelský zážitek se cítil spíše jako bloudění melasou než plavání v digitálním oblaku. Pokud jste to zkusili použít, s největší pravděpodobností jste to po pár minutách vzdali.
Základní koncept však byl životaschopný. Chatovací místnosti byly základem internetové komunikace již od dob BBS. Byly digitálním ekvivalentem kavárny nebo baru. Šel jsi tam poznat cizí lidi. Šli jste tam najít kmeny, které ve vašem fyzickém PSČ neexistovaly. Trendy se mění. ChatRulette zažila svůj okamžik virálního šílenství. Videochaty konečně dohánějí sliby z 90. let. Lively se ale pokusila zachytit tuto dynamiku v přetrvávajícím trojrozměrném prostoru.
Přechod z „míst“ na „informační kanály“
Zde začíná být zajímavá chronologie. Livelyin problém nebyl jen v technologii. Byla ve špatnou dobu. Předpokládala, že internet je stále místo, kam chodíte.
V prvních dnech to dávalo smysl. Hranicí byl web. Připojili jste se, abyste mohli jít jinam. Lively nabídl digitální zážitek z nočního klubu. Virtuální park. Způsob, jak uniknout skutečnému světu vybudováním jiného.
Sociální web ale změnil pravidla. Facebook. Cvrlikání. Reddit. Tyto platformy vás nežádaly, abyste vymýšleli nové geografické oblasti. Požádali vás, abyste importovali svůj skutečný život. Přestali jsme se setkávat s cizími lidmi v otevřených digitálních prostorech a začali jsme je potkávat prostřednictvím sdílených spojení. Internet přestal být cílem a stal se infrastrukturou pro svět, ve kterém již žijeme.
Lively se ti pokusil prodat únik. Sociální média nové generace vám prodala zrcadlo.
9: Odpovědi Google
Dědictví té doby není jen o neúspěšných virtuálních světech. Je to v nástrojích, které je nahradily. Služba Google Answers byla předchůdcem jiného druhu řešení otázky „komu mohu věřit?“ problém, který sužoval rané online interakce.
Jak web vyspěl, nezmizela potřeba náhodných, anonymních 3D setkání – byl prostě pohřben pod vrstvami ověřených profilů a algoritmických zdrojů. Už se nám nechce bloudit po temných, nemoderovaných digitálních místnostech. Chceme upravené prostory. Chceme vědět, kdo je poblíž nás.
Lively byl sen, který nemohl přežít realitu zpoždění serveru. Jeho selhání však poukázalo na posun, který dodnes formuje naše digitální životy. My ne
Když se Google stal okamžitým, přestali jsme pronásledovat mýtus „odpovědí“. To se nestalo přes noc. Bylo to pomalé uvědomění, že univerzální poradenská linka je mrtvá.
Yahoo! Odpovědi stále existují. Lidé to používají. Ale ne pro hledání faktů. Milují tu podivnost. Zábavná hodnota cizích lidí, kteří se hádají o vysoce specializovaných tématech. Pokud data opravdu potřebujete, nezveřejňujete žádost na veřejnou tabuli. Jdete na specializované stránky. Napište kamarádovi do soukromých zpráv. Své síti důvěřujete více než náhodnému freelancerovi.
Tento posun nebyl pouze behaviorální. Bylo to strukturální. Přešli jsme od centralizovaného modelu k decentralizované realitě. Starý model předpokládal, že jedna platforma může znát všechno. Google dokázal, že nemusí vědět všechno. Potřeboval jen indexovat všechno ostatní.
Proč selhaly placené záznamníky
Několik startupů se pokusilo tuto mezeru zpeněžit. ChaCha. AskJeeves (později Ask.com). Google Answers (později zrušeno a nahrazeno modelem AdSense pro odpovědi).
Prémie byla jednoduchá. Zeptejte se na jakoukoli otázku. Nechte si zaplatit od osoby za odpověď.
Na papíře to znělo logicky. V praxi to znělo šíleně.
Žádat někoho jiného, aby za vás vyhledal Google, je neslušné. To je taky hrozný byznys. Platíte za něco, co koncový uživatel zvládne sám za tři sekundy. Návrh hodnoty se zhroutil vlastní vahou.
Služba Google Answers použila aukční model. Nezávislí pracovníci vyjednávali o otázkách. Vyhrává nejnižší cena nebo nejrychlejší odezva. Tím se znalosti proměnily v komoditní závody ke dnu.
„Žádat někoho, aby za vás vyhledal Google, je samozřejmě špatná forma, ale je to také hloupý obchod.“
Přechodové okno
To nebylo vždy zřejmé. Od dubna 2002 do listopadu 2006 měla služba svůj vlastní účel.
Vyhledávače byly pomalejší. Algoritmy byly méně složité. Nic takového jako zážitek s nulovým kliknutím neexistovalo. Uživatelé potřebovali prostředníky. Potřebovali nějaké ošetření. Potřebovali lidi, kteří věděli, kde hledat.
Toto okno se zavřelo. Index Google se zvýšil. Jeho hodnotící algoritmy se zlepšily. Samotný prohlížeč začal nabízet automatické doplňování, související vyhledávání a okamžité definice. Tření zmizelo.
Proč platit člověku, když to v 95 % případů zvládne stroj? A proč platit za těch 5 %, když rychlé objasnění vašeho požadavku situaci napraví?
Co bude dál?
Lekce nebyly odpovědi. Lekce byla k dispozici.
Nepotřebujeme, aby nám lidé nacházeli věci. Potřebujeme nástroje, které nám pomohou najít věci pro sebe. Přechod od „odpovídacích služeb“ na „vyhledávače“ znamenal konec éry zprostředkovatelů.
Nyní hledáme další modely. Spravované zpravodaje. Asistenti umělé inteligence, kteří informace syntetizují, místo aby je jen vyhledávali. Komunity, které spíše filtrují hluk než generují otázky.
Univerzální odpověď je pryč. Ať žije konkrétní požadavek.
8: Reklamy Google Print a Google Radio
Tato část představuje zlomový bod. Opouštíme trh pro „lidské odpovědi“. Vstupujeme na trh „obsahu podporovaného reklamou“.
Google nevypnul jen svou záznamovou službu. Změnil způsob zpeněžení obsahu. Reklama v tisku. Rádiová reklama. Digitální rozšíření fyzických médií.
Infrastruktura pro tento přesun již byla na místě. AdSense. Možnost umístit cílenou reklamu vedle obsahu. Ale integrace s tradičními typy médií byla nová.
Už to nebylo jen o textových odkazech. Toto
Touha zpeněžit internet se neomezovala jen na obrazovky. Google při pohledu na obrovské množství dat, které nashromáždil, viděl nevyužité nové území: fyzický svět. Logika byla jednoduchá. Pokud víte, co lidé nakupují online, víte, co chtějí v reálném životě. Společnost se pokusila exportovat svůj systém přesného cílení do tisku reklamy a rádia, čímž nabízí umírajícím průmyslům záchranné lano hyperspecifických dat o publiku.
Byl to odvážný krok. Alespoň sebevědomě.
Google navrhl, že by jeho proprietární metriky mohly být přeneseny na jiná média. Chtěli přinést stejnou úroveň detailního spotřebitelského náhledu kupujícím venkovní reklamy a osobnostem rádií. Svět offline reklamy ale není jen pomalejší verze internetu. Funguje na základě jiných mechanismů důvěry.
Vedoucí představitelé tradičních médií své klíče nepředali. Byli skeptičtí k myšlence umožnit technologickému gigantovi určovat umístění reklamy na základě digitálních stop, což se zdálo riskantní. Navíc měření úspěchu byla noční můra. Na internetu můžete sledovat kliknutí. V tisku? Jen hádáš.
Překlad se nezdařil. Metriky, které fungovaly pro bannerovou reklamu, nebyly vhodné pro novinové přílohy. Návratnost investice byla příliš nejasná. Google se tedy stáhl do své základní kompetence. Uložil svá data. Udržel si dominanci. Ale experiment s offline zdroji příjmů selhal, což dokazuje, že některé věci se napříč médii neškálují.
Zatímco Google posiloval svůj online monopol, vznikala další sociální vrstva. Ne o reklamních dolarech, ale o intimitě.
7: Vybíjená
Než se „místo“ stalo módním slovem pro špehování přátel nebo cílení reklam na kavárny, existoval vybíjený. Spustili ji v roce 2000 Dennis Crowley a Nabil Hiatt a nejednalo se o reklamní platformu. Byla to sociální síť založená na geolokaci.
Podstata byla primitivní, ale revoluční. Přihlásili jste se v podniku. Vaši přátelé mohli vidět, kde jste. Byl to předchůdce Foursquare, který zase připravil cestu pro všechny blízké funkce ve vašich dnešních aplikacích.
Proč je to nyní důležité? Protože Dodgeball dokázal, že lidem záleží na jejich fyzickém umístění v digitálním prostoru. Nebylo to jen o nakupování. Bylo to o stavu. O tom, že říkáte: “Jsem tady. A ty?”
Google nakonec koupil Dodgeball v roce 2005. To byla součást širší strategie propojení s reálnými daty. Ale místo toho, aby to okamžitě integrovali do prodeje reklam, nechali to být. Vybudovali infrastrukturu. Shromáždili geoprostorová data, která později poháněla Mapy Google a místní vyhledávání.
Dodgeball nevytvářel milionové příjmy jako hlavní vyhledávací byznys Googlu. Zachytil však něco, co je obtížnější kvantifikovat: zvyk. Naučil uživatele sdílet svou polohu. Normalizovalo to myšlenku, že váš telefon ví, kde jste, a to je v pořádku.
Přechod od Dodgeball k širším místním službám Google zdůrazňuje jemnou změnu záměru. Rané geolokační technologie byly sociální. Později se staly komerčními. Datové body se nezměnily. Aplikace se změnila.
Crowley a Hiatt vytvořili komunikační nástroj. Google získal nástroj pro kontext.
Tento rozdíl se při zpětném pohledu často ztrácí. Současný stav lokálního vyhledávání vnímáme jako nevyhnutelný. Nevidíme roky experimentů, neúspěšné offline reklamní kampaně…
Paradox dodgeballu
Pomineme Android. Je to příliš zřejmé. Podívejme se místo toho na Dodgeball.
Google ji koupil v květnu 2005. Získali technologii. Mají spoluzakladatele, Dennise Crowleyho. Vypadalo to na snadné vítězství. Sociální síť založená na geolokaci se objevila dlouho předtím, než se chytré telefony staly známým fenoménem. Lidé nosili „cihly“ s malinkými zástěnami. Hardware zaostával za vizí.
Crowley odešel po dvou letech. Zklamaný. Odešel a vytvořil Foursquare.
Proč zde Google selhal? Načasování bylo špatné. Nápad předběhl dobu. Ale koncept není mrtvý. Vyvinula se.
Od gamifikace k užitku
Foursquare vzlétl díky odznakům. Titul “starosta”. Brýle. Byla to hra. Uživatelé prokázali loajalitu kvůli digitálnímu stavu.
Google nakonec spustil Latitude. Facebook zkusil Místa. Ani jeden, ani druhý nezapálili stejným ohněm.
Chyběla jim pointa.
Gamifikace vymírá. Užitečnost zůstává.
Uživatelé přestali přihlašovat odznaky. Udělali to, protože to bylo rychlejší. Jednodušší než psát tweet. Nebo aktualizujte Facebook.
Motivace se posunula. Nešlo o virtuální ocenění. A o rychlosti připojení.
Nový standard
Označování polohy se stalo samozřejmostí.
Stal se z nich zvyk. Ne v koníčku.
Podívejte se na Instagram. Značky polohy jsou zabudovány do procesu nahrávání fotografií. Vyfotíte se. Umístěte značku. Vy to zveřejníte. Žádná samostatná aplikace. Žádné další úsilí.
Toto je skutečná paralela, která se nám odehrává před očima.
Značka polohy nenahrazuje realitu. Doplnila to.
Automaticky a neviditelně mapujeme své životy do digitální sítě.
Dodgeball se pokusil vytvořit platformu. Foursquare vytvořil hru. Funkci vytvořil trh.
Takto tyto příběhy končí. Ne s hlasitým třeskem. A to jedním kliknutím.
6: Jaiku
Twitter nevyhrál jen válku krátkých příspěvků. Zničil své konkurenty. Koncem roku 2008 byl výsledek jasný. Google získal Jaiku již v říjnu 2007. Finský startup pojmenoval svou službu podle poetické formy, protože aktualizace musely být krátké. Skoro jako haiku. Ale uživatelé se nestarali o chytrá jména. Bylo pro ně důležité, kdo další komunikuje online. A všichni komunikovali na Twitteru.
Rozkol mezi Googlem a Jaiku nebyl čistý. Zvěsti o vnitřním tření zavířily. Ale na tom nezáleželo. Platforma se stala open source v roce 2009. Pro technologického giganta je to zvláštní rozhodnutí dát svůj neúspěšný projekt zdarma. Ale v té době už byl Jaiku duchem. Google oficiálně oznámil své uzavření v roce 2011. Světla zhasla 15. ledna 2012.
Přemýšlejte o tom, co by se mohlo stát dál. MySpace se stal digitálním archivem pro neznámé kapely. Jeho hudební nástroje přežily společenské funkce. Jaiku měl stejný potenciál. Mohlo by se to vyvinout do něčeho výklenku. Něco užitečného. Místo toho prostě zmizel. Nikdy se nedozvíme, čím se mohl stát.
Proč Poznámkový blok Google zmizel tak tiše
Pak tu byl Google Notebook. Prostě existoval. Nepovšimnutý. Bez povšimnutí většinou lidí, kteří nepotřebovali ořezávat citace z článků. Byl to jednoduchý nástroj. Zvýraznili jste text. Dodrželi to. Uspořádal si myšlenky. Nesledovalo vaši polohu. Nevynucoval si reklamu. Prostě pracoval.
Ale nepracoval dost dobře, aby přežil. Google zabil Notebook v roce 2012. Přesné datum je nejasné. Důvody jsou jasnější. Příchod rozšíření prohlížeče vše změnil. Tento trh začaly získávat nástroje jako Evernote a Instapaper. Byli rychlejší. Lépe se integrují s jinými aplikacemi. Notebook se zdál objemný. Připadalo mi to spíše jako funkce než jako produkt.
Vznik alternativ
Proč uživatelé opustili Notebooky? Odpověď je jednoduchá. Pohodlí.
- Snadný přístup: Rozšíření byla umístěna na panelu nástrojů. Notebook vyžadoval přihlášení a samostatné rozhraní.
- Synchronizace napříč platformami: Ostatní nástroje se okamžitě synchronizují mezi zařízeními. Notebook zaostával.
- Rozšíření funkčnosti: Konkurenti přidali řezání obrázků, anotaci PDF a mobilní aplikace. Notebook zůstal statický.
Google se snažil držet krok se svými konkurenty. Notebook však nikdy nezískal prostředky, aby mohl soutěžit. Byl to vedlejší projekt. Když se trh pohnul, zůstal pozadu.
Co jsme ztratili
Vyškrtávání informací bývalo vědomou činností. Přestal jsi. Vyčlenili to. Uloženo. Připadalo mi to jako úmyslná akce. Nyní už jen vybereme text a doufáme, že synchronizace s cloudem bude fungovat. Tření zmizelo. Zanikla ale i kurátorská práce.
Zápisník byl reliktem jednodušší doby. Doba, kdy Google vytvářel nástroje pro pokročilé uživatele. Nejen pro masy. Je pryč. Stejně tak Jaiku. Stejně jako mnoho dalších experimentů Google.
Vzor konce podpory
Podívejte se na časovou osu.
- 2007: Akvizice Jaiku.
- 2009: Jaiku se stává open source. Dominuje Twitter.
- 2011: Notebooky začínají pomalu upadat.
4
Dokumenty Google se nakonec staly nástrojem pro spolupráci dokumentů, kterým měl být Wave, ale tento úspěch nevysvětluje, proč Google dosud nevytvořil správce osobních informací, který by konkuroval Evernote. Logika se zdá zřejmá. Pokud dokážete vystřihnout úryvek z internetu a neustále jej citovat při práci, stane se to klíčovou funkcí. Zvláště pokud je integrován přímo do prohlížeče.
Google se však opakovaně pokusil vytvořit tento konkrétní nástroj. Neustále se jim nedaří oslovit publikum orientované na produktivitu.
Proč? Obvykle proto, že křivka učení je příliš strmá nebo je rozhraní přetíženo. Trhu pro ukládání faktů, citátů a drobných úkolů stále dominují aplikace s minimálním počtem rozšíření a jednoduchou sadou funkcí. Když jsou všechna vaše data již v cloudu, možnost synchronizace mezi domovem, kanceláří a telefonem již neznamená rozdíl. Je to jen základní očekávání.
Selhání funkce Sdílené položky
Pak přišla funkce Shared Stuff. Samotný název naznačuje nedostatek seriózní strategie značky. Pokusila se překlenout propast mezi Dokumenty Google a Poznámkovým blokem Google zveřejněním výstřižků. Byl plný chyb a nikdy se nestal plnohodnotnou součástí ekosystému Google.
Výsledkem je něco horšího než aplikace pro vytváření záložek na sociálních sítích.
Platformy jako Delicious to dělají lépe, když zdůrazňují „sociální“ aspekt přidávání záložek. Ať už je to Delicious, Reddit nebo BuzzFeed, hodnota není jen v samotném odkazu. Je to v komentářích. To, co o obsahu říkáte vy a vaši přátelé, je důležitější než samotný obsah.
Google nakonec absorboval příslušné úryvky Notebooku a Shared Stuff a integroval je přímo do Google Reader. Touha vytvářet jednotlivé produkty byla opuštěna.
4: Google Buzz
To nás přivádí k dalšímu neúspěšnému experimentu v sociálním začleňování.
Tichá smrt služby Google Buzz
Nezačalo to s hlukem a patosem. Ani nežádal o svolení.
V únoru 2010 Google vtlačil Google Buzz do Gmailu jako překvapivý host na klidné rodinné večeři. Objevila se jako nová karta ve vaší doručené poště. Ano, můžete se odhlásit, ale většina lidí si tlačítka ztlumení nevšimla, dokud se sociální zdroj nezačal posouvat.
Co se skrývalo za touto oponou?
Byl to v podstatě Google Reader nasazený na masku.
Pamatujete si Google Reader? Toto byl poslední skvělý RSS klient. Čisté, textově orientované rozhraní pro sledování blogů a zpráv. Pracoval. Lidé ho milovali. Pak se svět pohnul dál.
Standard RSS se začal hroutit. Uživatelé migrovali na kurátory pro tablety, jako jsou Google Currents (dočasně) a nakonec na aplikace agregátorů. K tomuto přechodu došlo již předtím, než přišel Buzz.
Google tedy vzal umírající formát. Proměnil to v sociální třenice. Přidal složku, která právě rostla.
Každé ráno.
Počítadlo “Nepřečteno” se zvyšovalo. Ne proto, že byste byli nedbalí ve svých povinnostech, ale proto, že páska nikdy nepřestala. Vzniklo tak pozadí, podvědomý stres. Digitální úzkostná smyčka.
„Možná, že kdyby Google Buzz zahrnoval nějaký systém odměn za zpracování těchto – kdysi příjemných! – aktualizací z našich oblíbených stránek, udělal by lépe.“
Nenabízel žádné odměny. Navrhl hluk.
Do konce roku 2011 ji Google vypnul.
Cyklus čtení se opět posunul. Přestali jsme číst blogy v emailových klientech. Začali jsme číst časopisy na zařízeních, která vypadala jako časopisy. iPad, Kindle Fire, tablety Android.
Faktor formy diktoval obsah. A Buzz? Byl jen další složkou, kterou nikdo neotevřel.
3: Alternativy Wikipedie
Experiment Wikipedie, který se nikdy nestal
Minulost je trochu mlhavá, ale pravděpodobně si pamatujete, když se „wiki“ cítily jako dominantní kulturní síla samy o sobě, těsně předtím, než Wikipedie ovládla svět. Dnes komunity televizních fanoušků a specializovaná informační centra stále používají wiki. Jsou plné faktů, upravovaných a potvrzených uživateli, o věcech, které milují. Toto je základní úroveň. To, co dělá Wikipedii zvláštní, není samotný koncept. Je to její pouhá velikost a její oddanost komunitě.
Navzdory tomu, že váš středoškolský učitel angličtiny naléhal na opak, skutečnost, že „kdokoli“ může upravovat stránku, neznehodnocuje informace. Všechny přijaté znalosti vytváří komise. Tak funguje práce.
A tím se dostáváme ke Googlu.
Google to nesledoval jen z povzdálí. Počínaje létem 2008 spustili sérii doplňků Wikipedie a alternativních projektů. Snažili se vytvořit alternativy Wikipedie, které by mohly konkurovat obrovi. SearchWiki. Knol. SideWiki. Vzor byl jasný: nemohli vyhrát, nemohli se připojit a nakonec to vzdali.
Knol měl být sbírkou článků napsaných uživateli. Vypadalo to jako přímá výzva. SearchWiki umožnila uživatelům třídit a komentovat výsledky vyhledávání. Šlo o pokus začlenit komunitu do základního produktu. SideWiki bylo rozšíření prohlížeče, které vám umožňovalo přímo anotovat webové stránky. Byl to postranní panel komentářů.
Jakýkoli pokus o vytvoření alternativy k Wikipedii je od začátku odsouzen k obtížnosti. Dokonce ani projekt provozovaný oblíbenými uživateli Googlu se nemohl rovnat síle crowdsourcingu. Síťové efekty jsou brutální. Knol byl uzavřen v květnu 2012.
Proč selhal?
Možná, že kdyby byly nějaké nevyřešené problémy s rozhraním Wikipedie, Knol by měl šanci. Ale Wikipedie je solidní. Nabízí dostatek užitných vlastností pro uživatele všech úrovní. Máte nováčka, který hledá „co je včela“. Máte odborníka, který opravuje překlep v článku o Apis mellifera. Oba lidé mohou vyhledávat a poskytovat informace. Často ve stejnou dobu. Je to docela úžasné, když se nad tím zamyslíte. Všichni jsou vítáni.
SearchWiki měla své problémy. Zdálo se, že uživatelé nechtějí zasahovat do organických výsledků vyhledávání Google. Připadalo mi to jako vpád. Na konci roku 2010 byl nahrazen hvězdným systémem. Pořád to nelepilo.
SideWiki potkal jiný osud. Uživatelé nikdy nezačali aktivně používat postranní panel k komentování webových stránek. Tření bylo příliš velké. Google ukončil podporu v září 2011.
Lekce nebyla těžká. Komunitu neporazíte vytvořením lepšího rozhraní. Překonáte to tím, že máte komunitu samotnou. Google to pochopil. Nakonec.
2: Google Video
Google Video se pokusil potlačit YouTube. Měli elegantní rozhraní. Měli chytré algoritmy. Měli ale fatální chybu: nepotřebovali existovat.
Představte si raný YouTube jako chaotickou, davem vytvořenou energii Wikipedie. Uživatelská pověst vynesla do popředí nejlepší obsah. Google Video to nepochopil. Místo toho zvolila cestu přísného kurátorského výběru. Stalo se to více jako Vimeo. Skladiště, ne ulice.
Google nakonec koupil YouTube za akcie za 1,65 miliardy dolarů. Konflikt tedy skončil podáním ruky.
Příběh se ale ukazuje jako složitější než pouhá akvizice.
Původ přepisů
Google Video se nespustilo jako služba hostování videa v lednu 2005. Debutovalo jako způsob, jak přeměnit televizní vysílání na prohledávatelné textové přepisy. Šlo o data, ne o prohlížení.
V létě 2005 přidali možnost stahování. Pak přišlo sdílení. Během jednoho roku zcela opustili myšlenku přepisů.
Google neopustil přepisy úplně. Do roku 2012 byly dostupné pro některá videa na YouTube.
Nesprávný zásobník technologií
Google Video mělo malou šanci na přežití. Mohlo by to vyhrát díky uživatelské zkušenosti. Facebook to jednou udělal s čistým rozhraním.
Místo toho Google Video zavedl proprietární typ souboru. A svůj vlastní přehrávač.
Najednou jste museli udělat víc, abyste vytvořili obsah. A větší úsilí o jeho konzumaci.
Přípony souborů a přehrávače médií někde začínají. To je pravda. Ale to je špatná strategie, když bojujete s YouTube. YouTube už byl standardem. Už to bylo snadné. Přenositelnost mezi zařízeními se stala klíčovou metrikou. Google Video to ignorovalo.
Pronájem a statický archiv
Po akvizici YouTube se Google pokusil službu přeznačit. Nepodařilo se to.
Poté Google Video opět změnilo směr. Stala se z toho videopůjčovna.
Tím přímo konkuruje Netflixu. Chlap, který už vyhrál.
Nefungovalo to. Proto se Google Video vrátilo ke své roli analogie YouTube. To je dobrá zpráva pro ty, kteří tam již obsah zveřejňují.
Stahování je nyní zakázáno. Tato stránka je statická sbírka videí. Slouží jako důkaz krátkého období. Miliardové úsilí k naplnění potřeby komunity.
Nakonec bude pravděpodobně integrován zpět do YouTube. Archiv zatím zůstává.
1: Google Wave
Proč Google Wave selhal: případová studie růstu funkčnosti
Wave nebyl jen neúspěch. Bylo to dosud největší a nejpozoruhodnější selhání Googlu.
Zahrnoval zbytečné funkce, které nedávaly smysl. Snažila se být pro všechny vším. Cílem byla masová distribuce obsahu. Představte si ošklivého staršího bratrance Google+. Google+ se stále snaží ovládnout sociální média. Wave je dávno mrtvá. Čas jejího pohřbu uplynul před mnoha lety.
Chcete poslat e-mail? Existuje Gmail. Využijte toho. Ale Wave nabídl jinou cestu. Možná jste odeslali e-maily prostřednictvím neintuitivního procesu. Příjemci byli často matoucí směsicí lidí.
Můžete změnit e-mail na píseň. Nebo ve videu. Z těchto prvků by se mohla skládat samotná komunikace. Můžete sledovat uživatele, kteří vstupují do streamu a zároveň ho opouštějí. Nikdy jste nevěděli, kdo vlastně komunikuje. Nebo zda někdo sledoval rozhovor od samého začátku.
Postranní panely byly vždy aktivní. Vytvořili neustálý paranoidní stav. Vypadalo to, jako by o tobě všichni mluvili za tvými zády.
Kombinujte tyto prvky se zpožděním chatu. Přidejte sociální neobratnost. Kombinujte problémy se spoluprací s online dokumenty. Přidejte plamenné války. Přidejte nepohodlí setkání s pracovními přáteli a příležitostnými přáteli ve stejném prostoru. Wave spojil všechny nejhorší aspekty do jedné aplikace. Nikdo nevěděl, jak to použít.
Vlastně to nebylo tak zlé.
Očekávání zastiňuje hodnotu. To se děje s produkty Apple. To se stává prezidentům. Platíme za průměrné projekty a přísaháme, že jsou nejlepší. Cítíme se poraženi bezplatnými produkty a nazýváme je nejhoršími, které kdy byly vyrobeny.
Vlna do tohoto vzoru zapadá.
Byl spuštěn prostřednictvím systému pozvánek v roce 2009. Tento model používal i Google Voice. Hlas pronikl do kultury. První uživatelé provedli backflipy v den vydání. Mluvili o tom dva týdny před spuštěním a dva týdny po něm.
To je riskantní strategie. Vlna neměla univerzální použití. Studie trvala více než dva týdny. Dokonce i skalní fanoušci Googlu se potýkali s křivkou učení.
Dokonce i zkušení programátoři mají problém průměrným uživatelům vysvětlit, proč byl Wave tak nemilovaný.
Součástí toho je složitost kódu. Přesné důvody, proč nebyla integrována s jinými produkty Google, jsou technické. Pro většinu uživatelů na tom nezáleží.
Součástí toho je efekt zpětného chodu vysokých očekávání. Velká očekávání vedou k tvrdší kritice.
Pravděpodobně hrál roli faktor „správné místo, špatný čas“.
Funkce, které se lidem na Wave opravdu líbily, nezmizely. Pravděpodobně se objeví v budoucích projektech. Nebo v důsledku akvizic. Vrak opuštěných produktů je „Ostrov ztracených hraček“ společnosti Google. Tyto fragmenty jsou vybrány. Jsou očištěny od prachu. Jsou integrovány do nových konfigurací.
