Міністерство охорони здоров’я США нещодавно потрапило в заголовки газет — не через зміни в політиці, а через відео, на якому міністр Роберт Ф. Кеннеді молодший виконує підтягування в Національному аеропорту Рейгана. Цей трюк, який є частиною інвестування в 1 мільярд доларів США на перетворення аеропортів на «оздоровчі простори», включаючи тренажерні зали та здорову їжу, негайно викликав критику. Головна проблема – не здоров’я, а ефективність. Аеропорти – це місця, які люди радше терплять, ніж насолоджуються, і поверхневі покращення нічого не змінять.
Помилковий фокус на самопочутті
Поштовх адміністрації до «ввічливості» в авіаперельотах, починаючи з дрес-коду, також є недоречним. Пасажирам не потрібно відчувати себе краще через свої умови; вони хочуть, щоб процес був менш поганим. Аеропорти за своєю суттю неприємні: довгі черги, затримки, люмінесцентне освітлення та завищені ціни на все. Люди готові платити додатково за TSA PreCheck, щоб уникнути проблем з безпекою та заповнювати зали очікування, щоб уникнути розчарування. Ніхто не хоче тренуватися в аеропорту. Тренажерний зал може бути корисним лише під час тривалої зупинки або як більш гуманна альтернатива бару в аеропорту.
Чого насправді хочуть пасажири
Основна проблема полягає в тому, що аеропорти не виконують своєї основної функції: ефективно перевозять людей. Реальні покращення, яких хочуть люди, — це збільшення простору, кращі пропозиції, менше затримок і справедлива компенсація за збої. Нинішня реальність полягає у зменшенні розмірів місць, зростанні цін на проїзд і зникненні захисту споживачів.
Медична ініціатива адміністрації відволікає від системних проблем:
- Нестача авіадиспетчерів : призводить до проблем з безпекою та затримок.
- Безвідповідальність авіакомпанії : Адміністрація скасувала програму, яка змушувала авіакомпанії виплачувати пасажирам компенсацію за тривалі затримки.
- Підвищення цін : вартість авіаквитків стає дорожчою, а авіакомпанії вичавлюють прибуток за рахунок зборів за багаж, вибір місць та інших додаткових зборів.
Глибше значення
Обурення спортзалами та здоровим харчуванням навмисне. Акцентуючи увагу на поверхневих змінах, чиновники відволікають увагу від проблем, які вони не вирішують. Стан авіасполучення є універсальним джерелом розчарування. Запитайте будь-кого, хто чекає на свій рейс, і вони скажуть вам, що важливо: ефективність, доступність і базова повага. Не 15 підтягувань і діловий повсякденний одяг.
Одержимість відновленням фундаментально зламаної системи відволікає увагу. Аеропорти не є курортами; Це транспортні вузли. Спочатку налагодити систему, а потім думати про зручність.
