Раян не збирався отримувати свої цукерки. Це був Хелловін 2017 року в Чикаго, і трирічний хлопчик на ім’я Райан опинився в реанімації з тяжким захворюванням. Його мати не здалася. Вона звернулася до EveryBlock, локальної соціальної мережі, орієнтованої на конкретні райони, і поставила просте запитання: чи готові сусіди влаштувати свято для нього?
Вони відповіли згодою.
Через три дні вулиця ожила. Йшлося не тільки про солодощі та костюми. Йшлося про те, щоби прийти на допомогу.
У цьому полягає основна привабливість гіперлокальних соціальних платформ. Вони обіцяють негайну та відчутну підтримку спільноти, яку часто не можуть надати великі соціальні мережі.
«Це було схоже життя в громаді амішів… люди просто вилазили звідки не візьмися, щоб допомогти».
Ці слова вимовила пара з Колумбуса, чий підвал затопило 2014 року. Вони розмістили заклики про допомогу у Facebook та Twitter. Ніхто не прийшов. Сусіди з Nextdoor – прийшли.
Чому люди приєднуються до локальних мереж
Nextdoor домінує у цьому сегменті. Він працює більш ніж у 168 000 районів США. Це число злетіло з усього 40 000 у 2014 році. Є тисячі інших локацій у Великій Британії, Німеччині та Нідерландах.
Але це не лише Nextdoor.
Існують такі сайти, як Neighborland та E-Democracy. Тисячі приватних груп Facebook виконують ту саму функцію. Поріг входу зазвичай строгий. Ви маєте довести, що живете там. Або отримати дозвіл адміністратора. Ви також повинні використовувати своє ім’я.
Навіщо?
Щоб зберегти локальність. І щоб зупинити анонімну непривабливість, яка plagує решту інтернету.
Роста Фарзан, помічник-професор Університету Піттсбурга, вивчає ці динаміки. Її дослідження свідчать про чітку закономірність. Люди не приєднуються до цих сайтів заради глобальної політики. Вони роблять це тому, що їм не вистачає реального людського спілкування. Їх хвилює їхнє безпосереднє оточення.
«Вони дбають про локальний контекст так, як вони справді не дбають про проблеми, з якими вони не стикаються щодня».
Фарзан називає це мобілізацією. Це не пасивний скролінг. Це активне використання місцевих ресурсів.
Потрібен підрядник? Запитайте.
Бажаєте розпродаж на задньому дворі? Організуйте.
Опираєтеся будівництву нового паркування? Мобілізуйте.
Ідеальний сценарій – це коли сусіди об’єднуються заради безпеки та успіху. Реальність часто буває заплутанішою.
Темна сторона цифрових районів
Кріс Енглерт знає це добре. Вона переїхала до швидко зростаючого житлового масиву в Денвері. Вона створила групу у Facebook для свого району. Метою було спілкування.
Це перетворилося на зону бойових дій.
Суперечки про собачі екскременти замінили дружні привітання. Незважаючи на правила, що забороняють особисту ворожість, сусіди перетворилися на хуліганів.
Блогер із Філадельфії висловила це прямо. Вона вказала на те, що її місцева група на 90 відсотків складається із негативу. Ніхто не робив дій. Вони просто скаржилися онлайн. Публікація у закритій групі не є громадською службою.
Потім є проблема профілювання.
У 2015 році газета East Bay Express в Окленді розкрила тривожну тенденцію в Nextdoor. Розділ «Злочинність та безпека» мав бути цифровим сусідським патрулем. Натомість він став інструментом расового профілювання.
Пости відзначалися як «підозріла активність» на основі раси чи одягу. Чорний чоловік чи людина в толстовці з каптуром викликав попередження, які б не спрацювали для інших.
Nextdoor не ігнорував це. Вони переробили свою систему.
Тепер перед публікацією користувачам пропонується питання: повідомили ви про це, якби людина була іншої раси? Повідомлення повинні включати конкретні характеристики, а не лише расу чи стать.
Келсі Грейді, глобальний директор з комунікацій Nextdoor, каже, що проблемні посади значно скоротилися. Платформа пишається цією зміною.
Але чи це працює?
Дані Фарзан показують, що безпека навіть не є основним мотиватором для користувачів. Власні цифри Nextdoor підтверджують це.
Що люди насправді публікують
Якщо ви думаєте, що всі одержимі злочинністю, ви помиляєтесь.
Найпопулярнішим розділом у Nextdoor є «Оголошення».
Предмети для продажу та роздачі становлять 32 відсотки всіх постів. Рекомендації йдуть за ними з показником 24 відсотки. Люди просять знайти сантехніків. Механіков. Гарні ресторани.
Місцеві новини також стимулюють залучення. Це одна з причин, через яку люди стікаються в ці програми.
Facebook знає про це. Марк Цукерберг оголосив, що стрічки новин віддаватимуть пріоритет місцевим історіям. Google тестує програму під назвою Bulletin. Воно дозволяє користувачам фіксувати локальні моменти. Затоплений струмок. Персики над ринком. Поділіться цим із сусідами.
Технології розвиваються. Людське бажання спілкування залишається незмінним.
Ми хочемо знати, хто живе поряд. Ми хочемо знати, чи безпечна вулиця. Ми хочемо знати, де полагодити машину.
Але ми також хочемо уникнути суперечок. Профілювання. Нескінченного негативу.
Платформи намагаються виправити себе. Центр профілювання Nextdoor за расовою ознакою – це крок. Зміни алгоритмів Facebook ще один.
Але основна напруга зберігається. Як побудувати довіру у цифровому просторі, створеному для незнайомців?
Чикагський хлопчик отримав свій Хелловін. Сусіди з Колумбуса висушили свій підвал. Але цифровий район досі намагається зрозуміти, як бути справжнім районом.
